售后中差评处理客服 要求: 普通高校以上学历 普通话优秀、声音甜美 有过各电子商务服务工作经验者优先 能熟练使用电脑、基本的文员技能
售前、售中客服 要求: 仔细有耐性、有责任感 打字速度快、有亲和力 善于言谈和表达自己,和客户能迅速的聊起来,观察能力强。敏感度高 熟悉掌握产品各项属性 主动性强,主动推荐,挖掘客户需求
客服主管 要求: 精通淘宝网规则,熟练运用淘宝网交易规则,把握店铺政策,做好售后汇总工作 负责管理售后部门的团队建设、培训。制定管理制度及培训计划 了解客服思想动态,积极解决员工在工作中遇到的问题 合理安排工作时间,确保工作有序衔接