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修改中差评的短信--娃哈哈

我平常是怎样恳求顾客批改中差评的。

【情况一】中差评没有任何的文字评价。

第一步：我们收到中差评后宣布第一条短信。我的短信一般是这样写的

亲，您好！我是淘宝网【仅有美女装】的售后客服。我们在淘宝后台看您对我们的产品和效力做出了评价，不知道亲您对我们的产品或效力有什么不满意的呢。我们十分感谢亲对我们做出的真实评价，我们逼真的希望亲能告诉我们，我们哪里做得还不到位，以便我们能赶快得到改善。带给亲的不便当利，我们感到十分的抱愧。愿亲及家人日子愉快，健康安全！

【分析】我们为什么要发这样一条短信呢，我在这条短信中没有提及任何请她帮我改中差评的事。是因为我根柢不知道顾客给我中差评的原因是什么，这条短信是问清楚顾客不满意，给出中差评的原因。我们只需找到了问题所在，才可以对症下药。

第二步：顾客收到短信后，基本上都会回复的【心思分析】顾客对我们产品或效力不满意，退货又很费事，现在顾客恨不能狠狠的骂我们两句，我们这时候自动送上门，顾客必定不会放过这个机会了哟。

以下包括【情况二】如果中差评有文字，提到问题原因。

我们收到顾客的回复后，得知了顾客为什么给我们中差评后，我们就可以对症下药了。这儿回短信呢要根据实际情况来回，我这儿就以质量差，大小不合适和色差等三个最见的比如。

首要我们在回复前，需求供认是归于质量问题，仍是顾客不喜欢的问题，从而来针对性的回复。

（1）产品质量问题

亲，带给您不便当利，真不好意思。您是否便当用手机拍个照发给我们供认一下呢，如果真是我们的质量问题，您放心，我们绝不会让您出一分钱的邮费，我们必定帮您退或许换给您都行。

（2）色差问题，大小不合适等问题（大小不合适，这儿要分两种情况：1，顾客在买前咨询时，客服举荐尺码（如果是归于这种情况，我建议我们承担邮费帮顾客换或许退）；2，顾客没咨询客服自行下单）

亲，十分报歉，带给您这么多不便当利。您看您是否需求换一件呢？

【留心】如果你的谈锋还不错，可寻求顾客赞同下，拨通顾客的电话，进行洽谈。（亲，您现在是否便当接听电话呢，如果便当我打您的电话，这样也比较节约您的时间）

第三步：顾客赞同了退或换以后，再请顾客协助批改一下中差评（如果容许可以送点小礼品给顾客哦）。一般顾客都会协助改的，但仍是有那么一小小部分顾客是想占更多廉价的，乃至是敲诈的顾客，这样的顾客如果满意不了他的要求，他是不会改的。

各位卖家朋友，从现在起可千万不要再盲目的打电话去请顾客改中差评了哟！

需求留心的是，不论顾客再怎样不讲理，我们不能跟他生气，发脾气，讲脏话。我们始终保持一种安静，谦和的情绪去对待每一位顾客，不论终究成果怎样样，对自己都是有利而无害的。我有几个老顾客就是因为我的效力好，刚开始给了我中评，我及时帮她们处理了问题后，终究都成了我的老顾客，而不止是我服装店的老顾客哟，仍是我化妆品店的老顾客哟。可显效力情绪超超重要哟。【心思分析】此时顾客已经完全对我们没有一点戒备防卫了，我们一般举荐的东西，只需她们能用得上，他们基本上都不会拒绝。

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点击次数：更新时间：2022-12-14 21:42:43 【打印此页】【关闭】

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