淘宝大卖家精细化运营的方法。---娃哈哈

不少朋友说2017年是电商精细化运营年，精细化运营仅仅是个方向，是个概念，不同层次的人了解相差会很大，并且许多电商从业者尤其是淘宝集市的那些大卖家们，许多人是不知道什么叫精细化运营。

关于精细化运营这个理念，我是非常附和的，电商血拼到今日，是到了该重视精细化运营的时候了。但再好的运营理念也需求落地，但是精细化运营是包括整个运营进程的，太大太广了。所以就需求从一个一个环节切入分析，我就以淘宝集市大卖家的中差评售后作为切入点，来谈谈我对电商精细化运营的了解。

关于淘宝集市卖家来说，中差评是永久的痛，也是永久无法跨越的坎。我本人在开淘宝店的几年阅历中，也阅历过许屡次，其进程之烦恼，结局之无耐，像个五味杂瓶，个中滋味只要亲身阅历过的人才会有深化的领会。

那么我们就来分析下时效性为神马第一呢？

有过中差评处理经验的人都知道，在买家给出中差评后，如果在最短的时间内能获悉并进行联络交流，无疑处理功率是最高的（工作差评师在外），时间拖的越久，处理的可能性就越小，支付的补偿可能更大，抢救成回头客的可能性就越小，原因就是如此简略。

对中差评售后不重视

我们可以来算笔帐，按现在淘宝的平均流量本钱：30元/人（这是往最低了算的）。通过中差评售后解救成为回头客：10人/天，每月：30元/人×10人/天×30天=9000元，即如果每天解救10个用户，每月节省的新用户本钱是9000元。一个售后客服熟手每天处理10个中差评仍是比较轻松的，信任这笔帐每个人看了心里都很清楚的。

评价内容的修改

通过第三方卖家东西发现，有些中差评改成好评的记载，评价内容没改，尽管影响不大，但如果数量一多，势必会影响产品详情页的评价质量，进而对转化率起到负面效果

交流中承诺的完结

依据分析中差评改成好评的评价内容，有部分买家反应售后在交流进程中承诺的未完结，这应该是由于信息不同步构成的。非常困难处理中差评，由于信息不同步可能又毁了，比较惋惜。

 缺少数据核算分析知道

这个问题很大程度上取决于客观因素，既没有有用的辅佐软件或东西来完结。大卖家的一起心声是：依靠手艺表格核算分配售后使命，完结数据核算分析的难度和本钱太大。当然，也有单个大卖家说，中差评数据核算分析有什么用呢？我不知道怎么看，看了也不知道怎么改善，做好产品、销售和效劳就行了。