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能让店家的利润增加50%的淘宝客服
毫无疑问淘宝店铺
最重要的一个岗位就是客服!哪怕你的淘宝店一年盈利上亿也需要专业的客服团队!而且身为店主的你也需要关注客服。
因为关于你店铺、产品以及市场的所有真实信息都能从客服信息中获取。
如果说我们把淘宝比喻成战场,那客服就比如前线冲锋的战士,他们对于战场的感受是最直接的,所以一定要高度重视。与此同时,他们的位置和工作环境,也注定了格局和视野会受局限,所以说客服绝对不仅仅是简略的卖货、服务那么简略。
一个好的店主就比如指挥部的参谋一样,负责收集信息并进行数据分析;所以说一个好的淘宝店铺不仅仅要有客服,还要有客户运营。
关键目标:
(1)咨询转化率
(2)客单价
(3)好评率
(4)复购率
(5)销售总额
其间,好评率是跟客服息息相关的,咨询转化率和客单价,这2个目标还要进行综合考量
复购率:
对于老客户、老产品、老员工的提成就应该设定的较高一些,就成交成本来讲毕竟新客户比老顾客要高好多倍,对于新店铺、新产品、新员工,新顾客的提成份额要高一些。
4种情况:
1、如果连续几个月客单价跟转化率双底,那就只能筛选
2、客单价跟转化率双高那最好
3、客单价低但转化率高的话就要增加关联销售,并重点培训有关产品常识。
4、客单价高但转化率低时就要分析问题出在哪里,是打字速度问题还是时间的原因。
如果说你店铺里的客服连续几个月都遇到1和4的问题的话,那么就说明身为运营者的你出了问题。
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更新时间:2022-12-14 08:19:30 【
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