能让店家的利润增加50％的淘宝客服

毫无疑问淘宝店铺最重要的一个岗位就是客服！哪怕你的淘宝店一年盈利上亿也需要专业的客服团队！而且身为店主的你也需要关注客服。

因为关于你店铺、产品以及市场的所有真实信息都能从客服信息中获取。

如果说我们把淘宝比喻成战场，那客服就比如前线冲锋的战士，他们对于战场的感受是最直接的，所以一定要高度重视。与此同时，他们的位置和工作环境，也注定了格局和视野会受局限，所以说客服绝对不仅仅是简略的卖货、服务那么简略。

一个好的店主就比如指挥部的参谋一样，负责收集信息并进行数据分析；所以说一个好的淘宝店铺不仅仅要有客服，还要有客户运营。

关键目标:

（1）咨询转化率

（2）客单价

（3）好评率

（4）复购率

（5）销售总额

其间，好评率是跟客服息息相关的，咨询转化率和客单价，这2个目标还要进行综合考量

复购率：

对于老客户、老产品、老员工的提成就应该设定的较高一些，就成交成本来讲毕竟新客户比老顾客要高好多倍，对于新店铺、新产品、新员工，新顾客的提成份额要高一些。

4种情况：

1、如果连续几个月客单价跟转化率双底，那就只能筛选

2、客单价跟转化率双高那最好

3、客单价低但转化率高的话就要增加关联销售，并重点培训有关产品常识。

4、客单价高但转化率低时就要分析问题出在哪里，是打字速度问题还是时间的原因。

如果说你店铺里的客服连续几个月都遇到1和4的问题的话，那么就说明身为运营者的你出了问题。

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点击次数：更新时间：2022-12-14 08:19:30 【打印此页】【关闭】