从对评估的态度，就知道这个店铺有没有发展潜力，为什么会这么说呢？
先看下评估对于店铺有哪些作用？
一、降低推广费用：
1、一般情况下，只有20%左右的买家会给带文字的评估，带图片的就更少。
而这20%，如果是好评，那就是深度用户，也是我们的核心用户。
获取一个新客户的成本是老客户的5倍以上。也许一个靠谱的回评，就能赢得一个乃至多个回头客。
2、很多你在描述里不方便说的东西，可以在评估以及回评里说，而且效果非常好。比如与其他品牌的比较等等。
这就是娃哈哈经常提到的一点：谁在说，比说什么、怎么说更重要。
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二、评估最真实的大数据：
拍脑门做决策，闭门造车，是电商的最大忌讳。
无论是产品设计、服务质量、营销政策，根据是什么？
除了市场调研，竞品剖析，用户的反应是最直接、最真实的信息，注意，我这里用的词是“用户”而不是买家，着重一个“用”字。
做电商，最重要的肯定不是所谓的电商技术，而是对用户体验的剖析和把握，乃至引导。
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三、 强化品牌形象：
所谓小而美，就是你店铺，除了产品以外，有让客户值得记住、值得分享的东西，
比如名字、风格、态度，这些能让顾客信任店铺的东西。
效果就是顾客买了你的产品之后，会跟别人说，我是在某家买的，而不是在淘宝买的。这个话题，每次评估，都重复这个能让顾客记住并且产生信任的东西。
一般转化率都是5%左右，就是说95%以上看的人，很有可能永远都不会再回来，哪怕他想找你，也不必定能找到，这个是淘宝故意这样做的。
但是这95%的人，大部分会看评估，如果有一句话让他印象特别深刻，哪怕这次没成交，他以后找到你的机会就大的多，成交的可能性就大。
看完这3点，应该可以了解评估处理的重要性了，那可都是真金白银啊。
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那么怎么对评估进行有效处理呢？
一、人员：店铺必定要有专人负责评估，即使规模比较小的店铺，也要有人专门负责；
二、回评内容：
1、 个性化:不能粘贴复制，只要是文字评论的，必定要有针对性的回答。风格与店铺调性一致。治愈、幽默、自黑、鸡血、卖萌都可以，不过注意保持一致和连续性。
2、 态度：这个没有统一的标准，可以热情、可以高冷，可以奇葩，取决于店铺、品牌的风格和调性，因为我们不可能也不需要取悦所有的人，拒绝一部分人的一起，也会取得另外一部分的认同。
3、中差评
自己造成的，道歉+行动，不卑不亢。
对方原因造成的，摆事实，讲道理，同情+了解。
说不清谁的责任：态度最重要，不能让其他人感觉我们是在推卸责任！
第三方造成的：我们是战友，我们也是受害者，先给买家解决问题，然后找第三方追责。我们是卖家，是专业人员，不能让买家去找第三方。