怎么解决售后问题，处理中差评一直是悬卖家心中的纠结，虽娃哈哈已多次复述，但“铁打的营盘，流水的兵”，一波老人去，一波新人又来，总有访问，遇到差评该怎么处理，娃哈哈共享如下。
解决中差评一如看病，找到症结，对症下药，自然手到病除。
找出差评成因：
第一、我们确真实宝物质量和服务上做的不够好，或者由于忽略，发出的宝物存在这样那样的问题，用户很气愤，就给了中差评；
第二、买家是那些有完美主意倾向，或着视野高、习惯挑毛病的人群；
第三、同行的店东歹意差评；
第四、职业差评师故意差评从而要挟店东给予封口费；
第一种情况解决方案：
当看到中差评时，千万不要生气，应该冷静的按如下方法做：诚实地解说，耐心地交流，了解买家由于什么原因给差评，是质量不好、宝物描述不符、款式不满意，或者是我们客服态度太差、物流太慢，然后根据具体情况，协商解决方案。
1、若是质量不好或宝物描述与自己网站上的不符
首先，我们应该认识到这是我们自己的错误，应该真诚的道歉 ，再加上耐心的解说，争取赢得客户的体谅。
如果买家要求换货，应该爽快地答应，最好主动承担运费。并且在下一次发货验货时仔细做好检查，保证客户收到东西能够满意。
如果买家觉得换货太麻烦，想直接退款，那我们也应该表示理解，并且尊重客户的选择，然后第一时间退款，并且承担客户损失的邮费，我们的错误不能由客户来买单。客户留下一个好印象，争取到回头客。
2、对买到的货物，觉得款式不是很满意
这时，不要由于自己是有理的一方就很跋扈。我们应该很耐心的解说 ，表明我们自己的难处，尽量求得对方的体谅，究竟顾客是我们的衣食父母，我们得给对方一个好印象，这样能够给自己 带来更对的回头客。
3、如果是由于产品价格的原因
比如自己卖的产品与其他人一样，可是价格会高些，这个时分，应该是与顾客解说，自己的价格为什么会高，高出的部分的价值，体现在哪里。比如，自己的服务比别人好，这个就属于附加价值。在解说不通的情况下，可是采纳恰当的退取差价，当然，这是下下策，会影响到该产品今后的全体定价。
4、物流问题
如果是由于产品运输途中的原因，这个也应该与顾客及时交流，产品运输，自己的可控要素是产品的包装，选择的快递，以及产品的动向，其他要素是自己把控不了的，必须与客户说明，一般顾客都能理解，在恰当的时分，做一些恰当的补偿是能够的，可是顾客的无理要求，坚决不能让步，也是为了防止今后有人效仿。
5、如果是由于顾客自身的原因，比如由于他的过失而引起的问题，那么，也应该与顾客说明，本着人性化，能够做一些恰当的补偿，可是无理要求坚决不能同意，关于无赖顾客，更不能让步。
第二种情况解决方案：
关于习惯于吹毛求疵给中差评的买家，咱也很无法。查询这部分买家的评估历史，好评率根本没有。而且这部分买家不贪心小便宜，不属于讹诈，你跟他解说他都有理，绝对是刀枪不入。
中小卖家，只有一个办法能够 应付这类买家，那就是交易前，花上几十秒看下买家关于其它卖家的评估，习惯中差评的买家，买家不会懂得尊重卖家的感受，所以我们只有避而远之。
万一真的遇到这样的买家，就要好好在解说上下点功夫。网上有很多经典中差评解说，大家能够去看看。
第三种情况解决方案：
在同行的歹意差评下，解说显得更加重要，解说的好了，一切看得见的顾客会认为你是对的，会不自觉的为我们考虑。解说的不好，后果就很严重了。可是如果能够利用好解说，火一把也不是不行能。
第四种情况解决方案：
我们看见差评后，并不知道他想借此勒索我们，所以我们还是应该及时联系他，了解情况。
当发现他是职业差评师后，要想办法收集证据，比如对方勒索的聊天记录，或者电话的通话记录，然后交由淘宝处理。
切记不行一味让步，满足他的不正当要求，否则这些职业差评师只会越来越贪婪，越来越猖狂。
对差评解说回复是很关键的。除了与顾客进行交流之外，差评解说回复是必不行少的一个环节，回复内容主要是：
1.对问题起因的解说；
2.与顾客交流，调解的通过；
3.与顾客的交流结果。
4.对这件事情的反思总结，如果确实是由于自己的失误造成的问题，应该在回复内容认错，并且表示整改的决心。如果是歹意差评，也应该注明，并表明不会让步的态度。
回复内容的语气语调，根据实际情况来进行调整，该诚实的时分诚实，该幽默的时分幽默，该坚持的时分坚持。
做淘宝繁琐的事情太多，每个卖家都很忙，也很累，有时分确实多次处理无果又或是无暇顾及，那不妨找中差评外包团队，提高成功率一起事半功倍，何乐而不为？
最后，相应的及时整改，同样的错误绝对不能犯两次。能够犯错误，能够有差评，可是绝对不能再同一个问题上呈现两次中差评，无良买家和职业差评师给的中差评除外。中差评的呈现，也意味着问题的呈现，意味着有整改的机会，以免日后呈现更大的问题。