很多卖家都遭受过中差评，也深深的感受到中差评给店铺带来的危害。 对于新手卖家来说，开店不易，卖出去东西更不容易，好不容易看到了希望， 而一个中差评的出现，就像是心口剜肉，口中夺食，掌柜气的有可能会骂街好几天， 因为这样的评价有可能让自己的这款产品一下子回到解放前。 为此晚上睡不着白天没精神。都在想办法，如何去解决。
气归气，但还需要理清思路想想顾客为什么会给这样的评价？
是顾客问题？
还是店铺产品问题？
问题发生了，如何变压力为动力？
我们做店就需要知道顾客是基于什么心理来判断店铺的：
求实用心理；
求廉价心理；
疑虑心理；
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今天的内容就围绕中差评展开来讲，看看中差评能否变废为宝？通过巧用“回评解释”的方式，最大化的转移潜在顾客的注意力，也是一种不错的营销手段，也是变相提升转化的点哦！
大家都知道，线上购物和线下购物最大的区别就是“体验感”，但趋于线上的空间性，所以大家不能对产品触摸，只有通过对店铺的展现来进行分析。再来确定这家店铺是否靠谱，其中关注店铺的“回评解释”也是顾客是否要购买产品的一个重要衡量标准。
我们先从顾客角度来看：
针对“廉价心理”，这个简单，顾客可以货比三家，找到结果。“实用心理”和“疑虑心理”就不是那么简单了，不只是通过看详情页图片或者问问客服，就能找到答案的。王婆卖瓜自卖自夸，没有一个客服会说自家的产品不好。所以基于这些不稳定因素，顾客还是需要从购买过的人那里来找答案。而产品的好与不好，可以从评价里有文字或者图片体现来分析；而卖家的服务，解决问题的态度就要看“回评解释”里找答案了。
卖家有没有担当？
态度是否诚恳？
是否值得你在他家下单？
就成了一个重要的参考参数了。
消费者经常关注的有以下几点：
1、针对中差评，卖家是否有作出解释？
2、解释内容是否有主动跟客户致歉？
3、态度怎么样？
4、回评解释里是否给出解决方案？