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淘宝中差评客服沟通技巧：百试不败的32字诀--娃哈哈

同样的商品，同样的价格，同样的买家，因为沟通方式的不同，买家选择了能够与他交流的一方，有些时候另一方的宝贝估计更好。这就让我觉得沟通交流非常的重要了，这些天一直在淘宝里学习，自己发现好的卖家，他们的方法确实是很地道，不与他交流都很难啊，这就是他们的魅力所在，能够一下子抓住顾客的心。这是我们大家共同期待的！

　  与人交往，礼貌先行。　　将心比心，坦诚相待。　　善听善解，理性沟通。　　顾客留步，买卖成交。

　　做生意就是推销商品，而一个成功的推销员他会怎么做呢？他会推销他自己，先把自己推销出去，让人家信任他，知道他的情况，那么买他的东西也放心啊，大家说是不是啊?呵呵

　　1、与人交往，礼貌先行

　　网上生意是一种服务的行业，是推销东西给别人，尊重别人是很重要的，不管他要不要买商品，我们都应该尊重他们，给他们留下好的形象，有可能这次不买，下次就会买啊，你尊重别人，同样，有见识得人也会一样的尊重你，这是对双方都有利得事。因此，我们在交流的时候，应该多使用一些征求的话语，尊重人家的想法和意见，比如说“你觉得这样行吗？”“您觉得合适吗？这样”等话语，对方就会觉得你很有礼貌，有素质，就会聊下去，愿意交往下去，呵呵，那么做成生意的可能性就大罗！

　　2、将心比心，坦诚相待

　　我们应该时刻从顾客的角度去看待顾客问的每一个问题，考虑他们想了解什么东西，需要什么样的东西，那么沟通起来就方便多了，我们的观点才会得到他们的认同哦！同时我们也要用真诚的态度对待他们，不要隐瞒任何问题，认真回答他们。因为诚信是买卖的第一步。

　　3、善听善解，理性沟通

　　我们要做一位善于聆听的卖家，听他们的倾诉，不要去打断他们，而对于他们的问题，要认真及时的答复，这样的交流才有很好的效果，他们觉得你有在听，自己得到了尊重，那么他们就会对商品有兴趣啊。呵呵。。。这就成功了啊。在交流的过程中，我们会遇到各种各样的顾客，有时会很难缠，这是我们需要理性，不能感性用事，因为感性只能带来争吵，事情得不到解决，我们是来做生意的啊，这才是重点。

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点击次数：更新时间：2022-12-14 10:19:53 【打印此页】【关闭】

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