但也不排除一些电子品类卖家,将瑕疵品、翻新机卖给客户,再附上一张 24 小时确认收货返 100 的券来引导买家快速确认收货。众所周知,电子产品在短期是很难判断是否存在瑕疵的,那么如果买家在使用产品一周之后发现了问题,再想退货就已经晚了。
不过,除了上述两种情况外,大多数卖家做好评返现的目的其实都是为了提高店铺的 DSR 评分。
DSR 是英文 Detail Seller Rating 的简称,直译过来就是:卖家服务评分,行业叫做 DSR 店铺动态评分。它体现在淘宝上就是店家描述那里的三个箭头,如果箭头是红色,则代表该店铺此项指标的分数大于行业平均分,绿色则代表该店铺分数低于行业平均分。
相信每个买家都有过这样的经验,在一单交易成功后,需要对交易进行评价,此时,除了要对商品做出好、中、差评以外,还需要对本次交易的卖家进行如下三项的评分,分别是宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。满分 5 分。
DSR 和评价不同,差评是可以改成好评的,但 DSR 一旦评出就不能更改,而且它影响的东西也有很多,包括:宝贝搜索排名、店铺转化率、活动通过率等等。
更重要的是,商家的 DSR 评分是需要达到店铺所属主营一级类目的要求才能开店的,比如天猫女装的要求是 DSR 前三项均值大于等于 4.71,保健食品的要求则是不少于 4.82。
而且,如果商家店铺的 DSR 分数低于 4.6,甚至都不能报名参与淘宝的各大活动。
这也是不少店家对双十一又爱又恨的关键。确实,大活动会带来大流量,但大流量带来的服务滞后,却有可能产生比平常更多的差评,从而使 DSR 下降。
就目前的状况来说,好评返现是提高 DSR 评分最简单最直接也是效果最好的方式。