售后，我只想说一句，最好的售后是做好售前。
1、产品质量及服务
2、熟悉淘宝规则
二、软件
1、反应迅速，心态积极
2、要有亲和力，多站在买家角度思考问题
三、持续改善
1、统计售后问题
a、投诉纠纷
b、退换货
c、聊天记录中买家的抱怨
2、分析售后原因
追究到底，找出真正原因
3、做出解决方案
a、临时方案，可以立马实施，暂时应对
b、永久对策，从根本上预防
c、方案的贯彻实施（监督机制）。
