在早期的爆款时代,销量为王,销量就是豆腐块位置的附身符,销量就是流量的尚方宝剑。
时代在变,消费者在变,淘宝的平台玩法也在变。淘宝、天猫逐渐弱化销量的权重,用户体验被提上第一指标,决定用户体验的是描述相符度、客户服务态度、物流质量这三项,就是卖家们天天挂在嘴上的DSR评分。
“DSR又飘绿了…”“DSR终于飘红了…”
DSR评分的魔力:
1.DSR对搜索排名的影响
DSR对于自然搜索排名的影响,很大程度上并不是通过单日的上下变化来实现的,也就是说比如你今天的DSR评分比昨天的高,并不意味着你今天的排名就一定比昨天好,因为他是动态变化的。
2.DSR对活动报名的影响
所有的官方活动对DSR有硬性指标,没有达到要求连报名按钮都是灰色的,没戏!
同时,活动期间的DSR评分很重要,因为你上过一些活动你就会发现,有些时候,活动结束后,你的自然搜索排名会出现较大幅度的下滑,甚至会腰斩;当然,也不排除活动结束后,整个排名上升的,这也是DSR在作祟。
3. DSR对店铺权重的影响
根据淘宝规则,虽然不会显示单品的动态评分,但是只要有几个宝贝、或者一个宝贝打低分的顾客多了,就会拉低整店的DSR评分,从而影响店铺权重,拉低店内所有宝贝的搜索权重。
说DSR动态评分对一个店铺是致命的,没半点毛病。除了常规的几种提升DSR之外还有啥办法呢?
曾经被人说骨骼精奇,说将来必成大器….大器虽然没成,但是却找到了提升DSR评分的一剂良方,不卖关子,直接免费放给大家。
症状:商品好,不给好评;商品有瑕疵,必有差评。
我们先来了解下顾客给评价时的逻辑:不管是天猫还是淘宝的顾客,他们其实都是很懒的。懒得主动给你好评,尽管卖家寄出去的宝贝质量上乘,还有精心准备的小礼物,同时还夹带个店长含情脉脉写的一份“致买家的情书”,但这些都收效甚微,然而一旦商品或者快递出现一丝瑕疵,顾客一上来就给一朵低头丧气的黑色玫瑰,或打个1分,只恨没有负分的选项。
淘宝规则写明:只可修改评价和评语,不可修改评分;
天猫规则写明:永久不可修改评分和评语,最多给你个解释的机会,然并卵。
一旦买家做出评分,店铺随即被永久的刻上了烙印。
药方:主动出击。
天下武功,唯快不破!在买家确认收货前或者确认收货后,立即通过电话、短信、旺旺等方式主动进行关怀,此举有两大好处:
1.唤醒沉睡(即不主动评价)的顾客,恳请顾客来给个好评;
2.在顾客准备差评之前出手,把中差评、低分扼杀在电话或者旺旺里!
提升DSR评分,就是在提升店铺内功,理解了这个道理,你还会觉得为提高动态评分而投入那么多精力而抱怨吗?