各位亲爱的会员:
近期因新冠肺炎疫情延迟复工等各地抗疫措施,各地卖家的发货在不同程度上受到影响。为了帮助受疫情影响相对严重的卖家平稳度过这个特殊时期,淘宝网针对订单在春节及疫情期间的发货时间做出以下特殊调整:
一、发货时间要求:
考虑到卖家实际发货后,物流揽收处理时效也受到一定疫情影响,2020年2月12日00:00:00后买家付款的订单,除双方另行约定或其他特殊情形外,卖家须符合以下发货要求。
1、一般要求:卖家须在买家付款后48小时内点击发货,并在点击发货后72小时内完成揽收。
2、特殊要求:
(1)家具大件类【指商业/办公家具、五金/工具、钢琴、住宅家具、卫浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆)、地板、瓷砖、油漆、涂料、电线、基础建材类大件商品,高于0.6立米或大于20公斤灯具和安防】商品,卖家须在买家付款后20天内完成并揽收。
(2)定制、预售、众筹商品发货时间,以卖家商品详情页面显著位置描述的发货时间为准;
(3)虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准。
二、违背发货时间承诺
订单范围 |
具体情形 |
处理标准 |
2020年1月17日00:00:00-2020年2月11日23:59:59期间买家付款的订单 |
属于附录所述特定地区或特殊品类的订单 |
违背发货时间承诺的赔付可暂时予以免除。淘宝后续可视疫情及卖家发货情况对该期间的发货时间另行要求。 |
其他订单 |
须按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背发货时间承诺规则向买家支付违约金,但免除平台违约金。 |
|
2020年2月12日00:00:00后买家付款的订单 |
发货地在湖北省、浙江省台州市或温州市等的订单 |
违背发货时间承诺的赔付可暂时予以免除。淘宝后续可视疫情及卖家发货情况对该期间的发货时间另行要求。 |
其他订单 |
须按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背发货时间承诺规则向买家支付违约金,但免除平台违约金。 |
注:“发货地”根据近期卖家发货订单的揽收城市数据综合认定。
附录:
1、发货地为以下区域或其他中小卖家普遍存在困难区域的订单,可以豁免:
省/直辖市:上海市、天津市、重庆市、北京市、湖北省;
地级市:
江苏省:南京、苏州、连云港、南通、常州、无锡、淮安、盐城
广东省:广州、佛山、东莞、深圳、中山、江门、肇庆
福建省:福州、泉州、厦门、漳州
河南省:洛阳、安阳、郑州、濮阳
浙江省:杭州、温州、湖州、嘉兴、丽水、绍兴、宁波、金华、舟山、台州
江西省:南昌、赣州、景德镇、上饶、抚州
安徽省:合肥、安庆、蚌埠
山东省:济南、潍坊
河北省:石家庄、廊坊、保定
四川省:成都
陕西省:西安、宝鸡、咸阳
山西省:阳泉
湖南省:长沙、株洲
广西省:南宁
宁夏省:银川
辽宁省:沈阳
2、属于下述类目或供应链受到严重影响的类目订单,可以豁免:
一级类目名称 |
二级/叶子类目名称 |
医疗器械 |
体温计类 |
医疗器械 |
口罩(器械) |
医疗器械 |
医用手套 |
医疗器械 |
血氧仪 |
医疗器械 |
雾化器 |
医疗器械 |
棉签棉球(器械) |
医疗器械 |
6857消毒和灭菌 |
保健食品/膳食营养补充食品 |
益生菌 |
保健食品/膳食营养补充食品 |
维生素/复合维生素 |
保健食品/膳食营养补充食品 |
复合维生素/矿物质 |
保健食品/膳食营养补充食品 |
维生素E+C |
保健食品/膳食营养补充食品 |
灵芝/参类/石斛提取物 |
保健食品/膳食营养补充食品 |
保健食品 |
居家日用 |
口罩 |
居家日用 |
防护服 |
居家日用 |
护目镜 |
居家日用 |
防护面具 |
居家日用 |
头部防护用品 |
洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰 |
湿巾 |
洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰 |
消毒液 |
洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰 |
洗手液 |
户外/登山/野营/旅行用品 |
防护口罩 |
阿里健康送药服务 |
酒精消毒剂 |
家庭保健 |
医用口罩 |
家庭保健 |
脱脂棉消毒刷 |
婴童用品 |
婴童防护口罩 |
童装/婴儿装/亲子装 |
口罩 |
孕妇装/孕产妇用品/营养 |
防辐射口罩 |
润滑/胶粘/试剂/实验室耗材 |
消毒液 |
五金/工具 |
全部 |
水产肉类/新鲜蔬果/熟食 |
全部 |
鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺 |
全部 |
住宅家具 |
全部 |
商业/办公家具 |
全部 |
本公告于2020年2月14日进行公示通知,即时生效,截止时间另行通知。
感谢您对淘宝网的支持,祝愿各位亲在新的一年里阖家欢乐,身体健康,万事如意!
淘宝网
2020年2月14日