1.主抓品控和服务,商品质量和服务态度是基石,这两条不仅是获得五星好评的基础,还是整店运营的内功,如果最近DSR下降的快,很可能就是品控或者快递除了问题,可以DSR动态提升从仓库(包装),供应商(质量),快递(发货慢),客服(服务态度)等几个层面逐个审查,看是哪个环节出了问题,及时补上。
2.主动回访,这里是指人工回访,只群发短信和旺旺留言是远远不够的,不仅浪费机会成本,同时还会增添沉没成本,回访的时候一定要记住:耐心倾听顾客的声音,解决顾客的售后问题,顾客才会有给予五星好评的机会。
DSR动态提升。
3.回访技巧,要在有潜力的顾客身上深挖,举例:接通电话后,有经验的客服在5秒内就可判断出对方给五星好评意愿如何,如果顾客的态度不好,有些不耐烦这些基本可以判断回访的结果不会好,应该及时断开联系,然后花更多的精力倾听优质顾客的声音,碰到顾客有疑问及时解决后顾之忧,提升顾客的售后体验后,顾客才会给五星好评。
DSR动态提升其实DSR的评分系统是最基础内功的体现,它不像于“销售额=流量*转化率*客单价”的店铺运营内功,那么,DSR具体包含了什么呢。
一,宝贝与描述相符。
卖家为了提升店铺的转化率一般都会尽力的做好图片,做最精致的插图,最华丽的描述,但是这么做往往会出现收到的实际物品与产品相差较大的问题。
二,卖家的服务态度:。
三,卖家发货的速度 。
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