往往新手买家,不熟悉淘宝操作或是不理解中差评对店铺的影响,收到货也没什么问题但就直接一个中评或一点点不满意就一个差评,如“产品一般般”,“还行”等。
此类中差评淘宝中差评无关痛痒,但中国人总吝啬于溢美之词,说是怕你骄傲,虽东西基本满意,也只给个中评,这样顾客只要及时给他解释,态度温和一般都能获取顾客的好感,并说明中差评对店铺的影响,大多顾客都愿把中差评改过来。
一般快递慢,产品物流途中小破损等情况,虽然这不能全怪店家,但顾客只关心结果,DSR动态提升导致不满意给中差评。
此类情况我们可以合理给顾客解释,诚恳道歉,给予处理,扮可怜说明自己也很无奈,现在淘宝生意也很难做,为了这件事睡不着吃不下等等,希望得到谅解,大多思想成熟的顾客都会理解,修改中差评。
对于取消“中差评”体系,业界人士也给了一系列解释,目前,中差评体系倾向于用户端,但是却没有考虑买抖店中差评家信用问题,最终导致买家的评价存在较大不确定性和随意性,取消“中差评”机制,也是在面对外部的压力,如果淘宝店铺存在“恶意差评”,对一些店铺,特别是小店铺,几乎是“毁灭性”打击,严重影响宝贝转化率,虽然在“感觉不佳”的选项中,依然可以显示一些负面评价,但是对于消费者而言,极易容忽略掉这些内容。
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