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巧妙对待中差评提高转化率

对于所有在淘海中的卖家来说,遇到中差是在所难免的,如何去应对和处理这些问题,相信是每个卖家们最头痛的问题。现在,小编就来针对这个问题,来和大家浅谈下,如何巧妙的对待中差评提高转化率,或者把它利用起来,不再影响店铺的生意。

首先,我们必须要有良好的心态。在淘宝开店,既然不能避免中差评,那么在遇到的时候,我们就更加不要怨天尤人,要学会从容面对,想一个好的应对策略。

最好的方法,就是及时跟买家联系,倾听他们的心声,并表达自己的歉意。然后诚恳地耐心地了解买家为什么给差评的原因,是质量不好?还是款式不满意?或是对客服不满意?物流不满意?要相信大多数人是通情达理的,很少有故意为难我们。如果是新手开店,我们在服务上就更加要做好,尽可能的完善。

因为,小编认为,中差评其实代表的是卖家的做事原则和水平,处理的好会越做越好,处理不好可能会让店铺进入恶性循环之中。而且,大多数的评价不只是针对评价人,更多的是给其他顾客看的。如果能给访客留下好的印象,那也会减少中差评价影响,留住顾客脚步。

下面,我们就来通过几个例子,来告诉大家,如何巧妙的对待中差评。

举例一:

买家评价:失败的网购,宝贝没有想象中的那么好。才穿了几天洗了一次就掉色了,还开线,亏大了。

我们首先要做的当然就是及时找时间跟买家沟通,心平气和的了解他的想法。如果他是通情达理的,我们可以给予他适当的补偿,并顺势要求他改评价。但如果买家非常气愤,无论我们是赔钱,还是采取其他优惠手段都不肯修改的。那我们也没有办法,但是还能做的,就是在评价里解释一下,表明我们的态度和做法。这样,不仅仅是给买家看,更多的是给以后的客户看。

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点击次数:  更新时间:2022-12-14 23:49:20  【打印此页】  【关闭】
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