淘宝中差评处理中心是什么?
第一是找出问题关键所在，改
善流程，根绝类似问题再次出现。
第二是留住顾客，建立顾客数据库。
所以咱们在处理淘宝中差评要做的就是第一，记录和收拾顾客给出淘宝中差评的因素。
第二，给出弥补淘宝中差评的措施和方案，危机营销，解救顾客。
处理淘宝中差评问题的正确思想：所有因为咱们店铺片面和客观因素给顾客形成损失的，咱们理所应当做出恰当的抵偿。
比如，下次购物增送小礼物，包邮首重，恰当的退还差价(一般不超过5元)，有质量或许破损的商品依据实际情况退回更换或许恰当退款抵偿。特殊情况，比如一个顾客给了6个或许以上差评的，可以恰当放宽标准。
顾客给淘宝中差评的思想：愤怒，或许是误解，或许想获取一些退款。
咱们需求做的是：一个真挚的道歉，一个合理的解释，一个设身处地的解决方案。
所以不管处理任何淘宝中差评，都需求先道歉：对不住，可能有一些因素给您的这次网上购物带来了一些不愉快，我是售后客服，期望真挚和您沟通一下，看我能不能帮到您，让您消消气。
顾客说出淘宝中差评因素以后，给予一个恰当的含蓄的解释，而且站在顾客的立场考虑一下，假设我是顾客，会期望得到一个什么样的解决方案，然后把这个解决方案告诉顾客。
淘宝中差评处理步骤：
1.下载所有淘宝中差评数据(可以经过软件)
2.登记淘宝差评顾客的ID，淘宝差评因素到售后软件(假如没写因素的查看聊天记录确认)，让软件自动统计形成中差评的因素。而且处理淘宝中差评的客服要每周依据软件数据收拾一个中差评陈述。
3.电话联络给淘宝中差评的买家，给顾客道歉+了解顾客心思(给顾客发泄的机会)+合理简短的解释+一个设身处地的解决方案。
4.及时跟进了解顾客更改淘宝中差评的情况，改评估后在软件里处理所选评估。