一、时效性榜首
时效性是在最短的时刻内获取最新发生的中差评并榜首时刻联络买
。配备一个客服专门只做一件工作：不断的改写交易列表，一旦有买家评估，就当即回评，然后改写评估列表，找到最新发生的中差评并挂号相关信息，然后立刻分配给相应的售后处理客服，接受任务的售后客服立刻联络买家进行交流。在买家给出中差评后，假设在最短的时刻内能获悉并进行联络交流，无疑处理功率是最高的(工作差评师在外，能够通过多个好评把中差评覆盖掉)，时刻拖的越久，处理的也许性就越小，支付的抵偿也许更大，抢救成回头客的也许性就越小。
二、处理这些典型的比如的窍门
1、买家嫌抵偿金额太少，不愿修正中差评
答：真的十分不好意思X先生/女士，由于这件衣服自身赢利不是许多，假设抵偿给您()元，那咱们就没赚啥钱，掌柜也不会容许的，您看咱们一人退一步，我给您()元您看好么?我也是给老板打工的，假设是我自个的，我必定给您()元了。您看您就帮咱们一个小忙吧，下次再来小店购物，咱们给您一个最低会员扣头。您看好么?
2、买家容许修正中差评，但不会操作过程
答：十分感谢您X先生/女士，您看我把删去评估的过程用短信发到您手机上，您回家上网的时分帮咱们把这个评估删去了您看好么?十分谢谢您。
3、买家旺旺在线容许删去评估，但不会删去过程
答：您好X先生/女士，我把删去评估的操作过程发到您旺旺上，您依照我发给您的过程删去了就行哈，再不会的话我打电话教您哈。删去评估的过程是：进入taobao主页——点击我的taobao——已买到的宝物——左面头像下面有个评估办理——点击给他人的评估——找到您给咱们评估的删去就行了哈
4、买家忧虑衣服退回去今后收不到钱，想等收到钱今后再删去评估
答：X先生/女士，您的忧虑我能了解。由于咱们也是依照taobao规矩来经商，您要是真实不放心，我能够在旺旺上给您许诺，由于旺旺许诺了假设咱们收到衣服后不给您退钱，咱们店都会被taobao封了，咱们总不能由于这几十块几百块钱把悉数店都赔进去吧?您说是不。还有，您把衣服退给咱们的时分，快递会给您一张快递单号，您也能够在网上查询衣服到了哪里，啥时分签收，咱们签收了不给您退钱，那你能够拿着这个快递单号去taobao投诉咱们，咱们店也会被封掉。您看您就帮帮忙，帮咱们把这个评估先删去掉好么?由于的确对比着急，否则也不会急着给您打电话。
5、买家认为采购的东西是假货，与实物不符
答：X先生/女士，首要我能够给您必定咱们这批货是正品，由于咱们的货都是同一个厂家生产，假设是假的，你能够到taobao上去投诉咱们，那咱们店都会被封，你也能够打12315工商的电话举报，咱们也会受到处罚。这批货之前都卖的极好，也许近来一两批产品升级了，然后存在一些改变，所以让您误解以为是假货，这个还请您谅解下。由于假设是假货，也不也许有那么多人采购，那咱们店也不会开这么久，您说是吧?假设是由于质量问题，您能够退回来给咱们，您看好么?
6、买家因衣服不满意要退回去，但不愿承当退回去的运费
答：(首要是让买家承当悉数的运费，通常韵达的标准是一趟12元)假设买家不情愿承当退回去的运费，能够这么答复：亲，由于这件衣服自身的赢利不是很高，假设咱们承当，掌柜必定也是不同意，您看咱们都容许给您退回来了，咱们一人退一步，一人承当一半运费能够么，您出6元，我出6元。好么?
taobao客服是一个检测人耐性的工作，咱们在面对中差评用户时一定要坚持杰出的心态哦！