2. 第二个自动：多时刻丶多角度联络买家，要自动。评估疑问大多数不是经过一次交流，买家就能当即协助你更改丶吊销。所以后续的作业，你仍然必需求坚持自动性。这里面有一个窍门当你首次打电话的时分，在顾客同意协助你更改评估时，就立刻断定一个详细的更改时刻。例如：“您看，今日黑夜8：15分，我按时等您上线好吗？”，OK，时刻立刻敲定，大多数买家会因为这一句话，践约上线。多角度是指：联络方法要多样化，电话不合适或许不方便的，那就用旺旺丶短信，甚至站内信。
咱们需求理解：买家从容许更改评估到真实协助你更改评估，仍有必定间隔
二丶热心
服务类行业有几个必备的素质，除了上面说的自动外，别的需求的还有热心。在吊销中差评进程中，售后人员相同需求热心。这些热心体现在与买家的一切交流进程里，例如：挂电话时，要热心的约请买家再次莅临咱们店。要热心的依据买家以往的采购记载，向对方引荐一些近期的新品，或许畅销品。售后服务的最高境界：吊销评估不是意图，仅仅成果。假如你有才能，也许你自始至终从没有提到过评估这个词，但买家情愿自动提出，并协助你更改。所以，详细你和买家之间谈啥并不主要。关键是要有的谈，要让对方感受到你的真挚丶热心。
三丶锲而不舍
为啥相同的疑问，有的人能处理，有的人处理不了呢？除了方法丶方法是不是妥当以外，还有一个主要因素：你是不是可以持之以恒，不抛弃。许多情况下的中差评疑问，不是可以经过一两句话，或许一个两个电话，就能完结交流。这种情况下，一方面需求你站在他的角度上，替他处理疑问，让他满足。另一方面你有必要坚持持之以恒的信念和满足的耐性，真挚的去感动对方，让他理解，咱们的干事情绪和责任意识。我记住有一次，一个买家给了3个中评，对方很生气，并且表明让我不要再联络她，就这个疑问，她不情愿达到宽和。我自己也觉得没太大的期望了，但每次都抱着试一试的情绪，只要发现她旺旺上线，没事就找她闲谈几句（不要聊评估的疑问），尽管对方不怎么回复我，对我也爱理不理，经过了大概一周的时刻，后来发现她却悄悄的把评估给更改了。从整件事上来看得出的经历是：（一）丶不要过多的重视买家的情绪，咱们需求理解买家，不是每一个买家都是电子商务专家，网络购物这种新式的购物方法，对大多数人来讲仍缺少安全感。（二）丶不要轻易抛弃，就算感受没期望，也要试着去测验，总会有惊喜等着你。（三）丶在与这类买家交流进程中，尽量不要带有意图性和功利性，恰当的重视丶关怀他们，把对方当兄弟看待。