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淘宝金牌客服是怎样炼成的？--娃哈哈

三百六十行，行行出精英，各行各业都会有精英人士，他们把自己的这一行研究的非常透彻，世上的工作是没有凹凸贵贱之分的，哪怕是一个小小的行业也会出人头地，有经验才是王道。

淘宝客服也是一样，为什么会有金牌与普通之分，那就是人与人间的掌握技术的程度，那么，金牌客服又是如何练就的呢？

学会对客户微笑，也是对你自己的一个微笑，淘宝客服跟实体店销售是不一样的，一个是直接对直接，一个是文字对文字，一个可以感官上面看到客户，客户也可以感受到你的热情，可是淘宝客服是冷冰冰的文字，如何让你的文字出现温暖，你能做的是第一个，给自己一个微笑，调整好你的心态。心态决定一切。
第二个，给你的客户一个微笑，用你最真最诚的言语去做好你的产品介绍。一个好的客服堪比一个直通车。
客户是对的，为啥，客户是上帝，给你创造了销售额，给了你公司业绩，给你公司创造了利润，所以，就冲着你的工资，冲着你的职责，清相信，客户的观念是对的，学会引导客户去认可你的理念，而不是用争吵去跟客户强驳。售前要如实的描述，否则售后的问题会很大，所以在自己拿不准的情况下尽量去问下同事而不是用大约这些词汇去搪塞客户，搪塞后会导致两个结果，第一，客户流失，第二，客户在收到包后感觉不是那种感觉产生退货。

很多人感觉售后是一个网店擦屁股的地方，可是不以为然，我说你这是态度的错误，一个好的客服可以将售后做成二次营销，如果你把这次的售后问题解决了，难道这个客户不会记住你?难道这个客户不会深深的记住你的店铺?所以售后一样重要。
网店环节，运营，推广，客服，仓储，缺一不可，断一个整个网店都可能瘫痪，所以每个环节只要尽心尽力的去干事，你才能让这个机器很好的运转起来

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点击次数：更新时间：2022-12-14 13:06:05 【打印此页】【关闭】

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