1、提升服务质量
虽然是在催客户付款,但实际应用中一定要注意不要体现出“催”的感觉,要用一些其他的善意因素影响客户,避免出现客户情绪反弹。将“催”的进程变成为客户普及知识,帮助客户消除疑虑,强化自身产品的安全性以及售前售后的服务,让客户放心购买,那么,客户对卖家的感情分会影响客户去完成付款。
2、为店铺添加成交量
事实证明,催付确实能为店铺挽回很多流失的订单。然而,催付却是把双刃剑。让我们看看催付中可能会出现的错误催付。
3、选择合适的催付时刻
催付的时刻最好参考店铺的发货时刻,这样我们在做催付提醒时也能够向客户承诺发货速度。例如店铺每天的统一发货时刻分别为11:00和17:00,那么催付的时刻尽量在1000-11:00和16:00--17:00完成。若发货能力很强,也能够设置催付时刻在订单下单后2-3小时自动进催付提醒。
4、找准客户的需求
从前面订单流失剖析能够看出,客户不付款原因众多,若能够找准客户没有付款的原因,再进行针对性的催付提醒的话,那么成功挽回订单的概率会提升很多。下面我们从剖析客户的角度去找出合理的催付方法。