首先，如果你是一家小店铺，那么当然没有必要外包出去，可以自己培养一两个客服就足以，而面对拥有多家店铺，咨询量比较大的店家来说，只靠那一个两个客服是不可能的，要么挑选自己培养客服，要么就是挑选外包。
挑选自己培养客服，首先你需要租场地、设备，还要请一些技能方面的人，还有每个员工每个月的开销，还有一些琐碎的事情，如果你要是有满足的时间，满足的金钱，满足的经验，那么你可以尝试一下，不过过程应该不会太容易，因为当你真正接手的时候，你就会发现源源不断的问题。
而将店铺外包出去的话，当然也就省去这些不必要的麻烦，客服外包公司都有专门的培训，管理比较方便，经过系统的训练，而且都有白班、晚班两班倒，保证客户在线，客服就一定在线，让您减少对客户的损失量。
当然，将店铺外包出去也不是随随便便的找一家就可以的，也需要渐渐的考量、筛选，比如如果你是一家北京的店肆，那么你会随随便便的交给广州的外包公司接手吗？当然存在一定的危险，所以在挑选淘宝客服外包公司的时候也需要时间上的沟通，觉得真的没其他问题的时候，再由她们接手