先剖析下售后顾客的心理或者说售后的准则。
1.say sorry(不管你是对的仍是错的首先要道歉，总归客户就觉得你错了)
2.听我说(倾听客户的声音与问题，别急着解说)
3.不推卸责任(许多客服打电话给客户的榜首反响就是推卸责任，说成不是自己的理由，其实客户要的不是你的理由，而是解决方案。有时候你安然供认自己的问题反而会被客户赏识)
4.别搪塞我，别敷衍我(大家设身处地的想你喜欢听解说吗?)
5.给出解决方案(如3)
6.补偿我(补偿不需要当次补偿，比如是快递问题的话就能够说下次给包个邮或者送点小礼品，这样可能又能够成交一笔新的订单)