其实这是人性的弱点：人在碰到问题的时候，大多数情况下都先从别人身上去找问题。比方说：买家没事儿找事儿，买家是竞争对手来的恶意差评，实在不行了，还得说自己没注意，不小心呢？我们不否认，可能会有这种恶意的、没事儿找事儿的。可是，为什么我们不更多的从自身去找问题呢？
呈现这种中差评的时候，你为什么不去想，应该怎么解释、怎么处理、怎么去修正呢？最关键的是，能不能下次避免这个情况。
所见非所想——这是呈现中差评的根本原因
当然，我们暂时不考虑那些恶意的中差评，先只考虑正常的中差评呈现的原因。其实只有一个：所见非所想，见到的跟预期的有差异，达不到消费者的期望值，这时候消费者不满意了就会给中差评。而这种不满意的维度，总结了一下，有下面的这些：
1. 客服情绪等问题造成的
其实这个是最好解决的，或许说这种中差评对产品本身的影响也不会非常大，并给这种中差评是可以避免的。我一个哥们儿曾经跟我现场分享过他的一次购物经历，他给他老婆买指甲油在网上，没注意邮费问题，快要付款的时候，发现还有邮费，就问了一句客服：
“这件东西怎么还有邮费啊”
神回复：有邮费怎么了，没见过啊，爱买不买！
我这哥们下单了，收到货，马上一个差评，差评的理由非常的简单：客服情绪非常的差，不会说人话。
碰到这种中差评的时候，要马上跟顾客交流，不管是说话方法、还是服务情绪的，一定要先道歉，一定要真诚。然后说一下我们经常地处理方法吧：找一件比较精美的小礼物，免费的给顾客邮递过去。记住，一定要精美。可是本钱不一定多高，加上一封手写的道歉信，总本钱基本可以控制在15块钱之内。横竖我们觉得很值，我们这样处理中差评，然后顾客修正的几率95%以上。由于碰到那种很执着的消费者，确实没办法。
2. 产品本身的瑕疵问题和质量问题
不管是概率也好，还是你没有留神也罢，这种问题是有可能存在的，比方衣服脱线了等。当然，这时候，有的顾客会主动跟你交流，要求退换货，而有的顾客可能就会很直接：横竖东西没有多少钱，认倒运，然后给你一个华丽丽的差评。
他是认倒运了，可是你不认啊！这样的差评对你的影响是比较大的啊！怎么办？交流等话术就不说了，什么实在抱歉啊、工作失误啊等等，捡好听的说。关键是处理方法：
立刻、马上，重新发一件没有任何瑕疵的宝贝，记住了，里面一定要放一个小礼物，放一个精美的、本钱不用多高的小礼物！先别磨磨唧唧的说，亲，你要先把有瑕疵的产品给我发回来哦。
我凭什么给你发回去？费事儿不费事儿？快递费怎么办？我这里心情正不爽呢？你这墨迹啥墨迹啊。所以，你的正确处理方法是，先别提退回来的事情，如果产品确实是有瑕疵的，没法儿在卖了，那根本就不用退回了，乐的你省了邮费（不可能买家承当回邮的邮费吧）。淘宝卖家店铺自我诊断模型，可以自己找店铺问题。需要可看文章作者简介索取。可以自己找店铺问题如果你觉得可以处理后再卖，把新的包裹发出去后，物流单号给买家，然后跟买家交流：
亲，我们又给您重新发了一个，这次肯定没有质量问题了，为了表达我们的歉意，我们在包裹中给你赠送了一个XX，希望您可以喜欢。另外，您收到货的时候，如果方便，麻烦把残次品给我们邮递回来吧，邮费我出。
3. 产品本身的天然缺陷——防患于未然
有些产品本身就有天然缺陷，这时候，你就必须要考虑一下，这种天然的缺陷，你能否在详情页傍边解释清楚。注意，一定要在详情页傍边解释清楚，这种中差评最好可以防患于未然。由于等真实的发生了，消费者正在气头上，他们可能不会听你的解释。
举个例子吧，比方说，真实的柴鸡蛋，有什么样的缺陷？不洁净+大小不一。乡村的都知道这个。真实的柴鸡蛋跟养殖的鸡蛋在外观上很重要的区别就是：脏、大小不一。
所以，做两件工作：
首要，在详情页傍边就要写清楚。各位买家朋友，由于我们的鸡蛋是真实的乡村散养柴鸡蛋，所以他们的大小是无法保证一致的，大家收到的鸡蛋会呈现大小不一的情况，我们无法做到养殖鸡蛋那样，个头都很均匀。可是我们能保证的是，分量您定心，一定是足的。另外，就是为了保证鸡蛋的新鲜，我们也没有进行清洗，所以有一些鸡蛋可能会有点儿脏。
其次，写一个温馨提示卡，放在包裹里面，告诉消费者：真实的柴鸡蛋就应该这样的。
4. 发货物流问题造成的中差评
对于发货问题，这个必须由你自己控制好，也是防患于未然的，及时发货，这本身就是淘宝非常重视的一个服务维度，由于消费者买完东西后，肯定有一种非常急迫的心情要得到他。
至于物流速度慢问题，很悲催，你只能解释，好好的跟顾客交流，好好的解释，一般也是可以说得通的，给消费者一些好处，比方还是跟第一种情况一样，发送一个小礼物。