遇到中差评怎么处理,解释怎么写:(娃哈哈以下提供思路和解释模板丶根据不同产品不同评价作参考,切勿生搬硬套)
1:对客户抱歉表示歉意
2:说明店铺所有评价都是真实评价
3:说明店铺支持7天无理由退换货
4:虚心接受客户评价,并且说明世上没有任何一款产品能让全世界人满意
5:展示店铺亮点:注重客户口碑丶信誉高丶客户好评率高等等
6:最后再次表示歉意,然后展示店铺实力,说明店铺不是一个人在做的,而是有一个专业的团队的
7:注意篇幅不要过长
亲,实在抱歉,这次购物未能让您满足。
我店宝贝购买后不满足都可退换货,客服MM会热情为您服务。 我店从不承诺:给客户返多少现金,让客户修改中差评。
我店所有评估都属实在评估,不论好评还是中差评 感谢您对宝贝提出以上意见,我们虚心接受。
这款宝贝并不是完美得无可挑剔的,我们也清楚再完美的产品没法让所有人都满足,iphone 4S 是一款让全世界为之疯狂的产品,这么完美的产品也有人不满足:有的嫌它屏幕小丶有的嫌它耗流量。。。
我们是新店,开店才半年时间,信誉不高,销量也不高,我们不注重快速发展,我们注重很一位客户的口碑,事实上,99.5%以上的客户都给予我们支撑,给予我们好评。谢谢亲的实在评估,我们会持续尽力。
亲,您上线时能够联系客服,客服MM会热情为您服务,本店已购买了运费险,您能够申请退货,不需要承担退货邮费的。 最后,我代表我们的出售团队向您致以深深的歉意
关于老店
我们在淘宝上走过了4个年头,从0到三皇冠,我们注重很一位客户的口碑,事实上,99.5%以上的客户都给予我们支撑,给予我们好评。谢谢亲的实在评估,我们会持续尽力。
正常的买家和同行恶意差评这个影响都不大,处理中差评要抱着一种解决问题的心态去对待,关于贪小便宜的中差评客户,如果返现在你的预算之内,返5元10元的能够解决中差评,那不妨用这个方法去解决。如果客户要求太过份或者根本不接受协调,解释写好就行了。 最让人头疼的是职业差评师,这个“职业”能够说是淘宝的时势造出来的“英雄”。