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想提高店铺的DSR评分,你得会这样送东西才行--娃哈哈

大家都知道,店铺的DSR评分关于店铺归纳质量得分的进步,帮助是非常大的。尤其是DSR评分在持续上升的时分。那么DSR评分是由什么来决定的呢?其实很简单:当消费者实践得到的东西超越他预期收益的时候,他就会很满足,然后就比较容易给全五分带字好评。


因此,为了能够全面进步DSR评分,许多淘宝卖家就会采取赠品的方式来实现,也就是所谓的赠品战略。但惋惜的是,许多的淘宝卖家是不会做赠品战略的。由于你发现,你送的东西并没有起到应有的作用。

因此,今天娃哈哈就跟大家分享一下,在当时的淘宝搜索新趋势下,应该怎么送东西,才能进步店铺的DSR评分,进而全面进步店铺的归纳质量得分。


1. 首要我们要知道赠品战略的核心作用

对的,首要我们就要去谈这个问题:赠品战略关于提高自然搜索权重到底有没有作用,具体的表现是哪些维度。我想,大多数人对赠品的一个认知是:能够促进消费者购买,提高转化。这是无可厚非的,而你转化率的提高,确实在进步商品的自然搜索排名方面是非常重要的。但惋惜的是,有时分赠品的这种作用做放大化,反而作用会适得其反。

为了充分的挖掘赠品战略在提高转化方面的作用,有一些卖家在详情页傍边就会过分的去强调赠品的价值(这个逻辑说的通,你赠品的价值越高,消费者转化的可能性就越大,当然,是从某种意义上来说的),所以,我们看到的更多的都是下面这样的:

大家能够看到,如果你想提高转化率,会有这样几个细节:赠品要多、赠品价值要高、赠品价值数字化。其实,这张图如果想到达更好地作用,应该用阿拉伯数字来表示,比如,10000、20000的视觉作用肯定是要比1万、两万的视觉作用好。

可是,这样做可能会存在着明显(甚至致命的缺陷),如果你考虑到赠品战略另外一个非常重要的作用的话:进步顾客满足度。尤其是一些价值不高的商品,为了进步转化率,把赠品价值虚拟的特别高,甚至会出现:买一赠28、买一赠100(我真的看到过)这样的字眼。这样做缺点是什么?消费者对你的赠品抱有非常高的期望值,当收到商品的时分,如果发现赠品远没有到达自己的预期(一般肯定是达不到的),这时候反而会有不满情绪在内,甚至会给差评。


2. 赠品的真实意义是什么

如果你从一个更广泛的意义上去理解赠品的话,你不应该简单的认为是除正式商品外,你赠送给消费者的其他的商品,更正确的理解应该是:在一次购买行为中,所有超越消费者预期的价值,都能够叫做赠品。

比如:

消费者在你这儿买了一辆自行车,由于你忧虑他们不会装置,所以你推出了一项免费的服务:在线免费指导装置(现在社交软件的视频谈天功能这么发达,这很容易实现吧);

一个宝妈购买了一套儿童智能玩具后,你把这个宝妈拉到了一个微信群里,在群里你会不定期的分享一些家教育儿的经历;

你给女朋友购买的生日礼物,店主非常贴心的在里面放上了一张手写的贺卡,最要害的是,连你自己都不知道这张贺卡的存在。

你买了一件衣服,然后衣服里面有一张刮刮卡,你刮开后,发现自己中了20元钱的红包,扫描二维码收取。

……

这些都能够叫做赠品,如果你理解的更宽泛一些,那么你在应用赠品战略的时候会更加的自如。

3. 送什么样的东西才是合理的

到底应该送什么?这是许多卖家都必须要考虑的问题,由于你要归纳成本、赠品功能等多个因素。随便拿东西送?这是很忌讳的。我在去年的时分,跟一个卖蚊帐的人谈天,他在网上下了一笔订单,买的什么呢?扇子,那种我们在夏天的时分,满大街可见的广告扇子。他做了定制,扇子上面印制了自己的广告信息。倒是不贵,两毛多钱。他每个订单里面都会放上三四把,也就是成本差不多1块钱吧。

 


然后我问他,为啥要送这东西?回答:夏天了,买蚊帐,送扇子,不移至理呗。我彻底无语,由于这种赠送几乎是毫无价值的赠送。这种东西太普通、太常见了,关于消费者而言,收到的时候,没有任何感觉,更不可能有惊喜。所以,不要说1块钱,哪怕一毛钱,你也是白送的。

所以你在送东西的时候,你要保证一个底子点:你送的东西必定要是跟你的正式商品相关的、精美的、让消费者容易惊喜的商品。所以,什么买衣服的时候送皮尺一类的,作用会微乎其微(我一个同事有一次跟我讲,家里有20多条皮尺了,由于每一个卖衣服的都会送,再收到的时候,他会直接扔掉)。

4. 怎样送东西才能全面进步店铺的DSR评分

淘宝再提倡“小而美”、在提倡“顾客粘性”、在提倡“充分挖掘流量价值”,所以,你能够预料到,一个很高的顾客满足度将在非常大的程度上去进步你店肆在这些方面的搜索权重。

可是,什么样的赠品战略才能是让顾客满足的呢?下面都是我们在日常运营过程傍边总结的而一些小技巧,你能够试试。

(1)姿态要多要精美

你不一样每种东西都送许多,你能够送很少,可是送许多样。比如阿芙就很擅长这个,你买一瓶精油,然后会送你许多的小东西,什么小笔记本、面膜一片,精油小样等等,十几种。所以,你看阿芙精油产品的卖家评价里面,经常会有这样的评语:

哇,好多小赠品啊;

谢谢客服妹妹给我了那么多的小玩意儿;

……

(2)价值不必定要高可是必定要好品质

好的赠品不必定是特别贵的东西,可是必定要是品质特别好的东西,最好是新奇的小玩意儿,由于消费者之所以转化,更底子的原因还在于你产品的本身,赠品毕竟是锦上添花的,它还起不到雪中送炭的功能。所以,你的赠品只需新奇、品质好,就能够给消费者带来不错的愉悦感。

(3)好的赠品战略一般都不是提前告知的

如果你提前告诉消费者了,那就不叫惊喜了,由于消费者在收到商品之前,已经预计到了自己会得到什么东西。我们要的是一种惊喜:收到商品后,突然发现多了一件很好的小物件儿,这才能带来惊喜的感觉。

(4)如果用刮刮卡,一般都设置成一等奖

刮刮卡现在用的比较多,为什么要设置成一等奖?你说呢,由于一等奖让人最高兴的啊,所以你就不要在刮刮卡中搞什么二三四等奖了,没用,全搞成一等奖,反正奖品奖金你自己定。我能够给大家举个小比如,我有一个朋友卖茶的,他规划呱呱卡的时分,全部设置成了一等奖,然后一等奖的奖品就是四种茶的试饮包,免费邮递。

你不要认为这是一项没必要的成本支出,告诉你三个作用:把老客户集中到自己的社交工具上了;客户收到茶很开心,带字好评了;收到奖品,确实觉得不错,二次购买了。

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点击次数:  更新时间:2022-12-14 11:30:57  【打印此页】  【关闭】
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