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畏惧中差评的店铺没有未来(附完美处理方法)娃哈哈

在中差评上，别要纠结与点上，要从面上去处理。

接下来，娃哈哈共享一些中差评完美处理方法：

1.正常中差评

服务问题一般包括客服回复慢、发货问题和服务情绪差等原因形成的。针对于有时候因为咨询的人比较多，客服回复慢了而引来的差评，这个可算是最不应呈现的、最可惜的和最应该处理掉的状况。

处理方法：这时候我们卖家要先拿出抱歉的情绪，“亲，对不起，因为购买的人数较多，回复您慢了真是不好意思，在这里真挚向您抱歉，希望我家的宝物能够让亲满足，下次您来购买我们帮您优惠一些可以吗，希望您互相谅解下！ ”这样相对来说既可以吸引买家回顾店铺，又可以让买家消消气，改评估的几率也就大了，可谓是一举两得，两全其美。

解说话术：亲，您好，因为莅临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复您慢了真挚感到抱歉，我们也恨不得生出几双手来。您的差评是我们客服服务的警钟，我会加强客服培训，避免今后呈现类似的状况。也感谢您对我们店的支撑，您的莅临是我们的动力，希望您能够有一个完美的购物体会！

2.因为客服服务情绪不好引来的差评可以算是一种比较常见的现象，这其间包括客服本身的语言素质，还有客户本身的难缠等原因导致的。

处理方法：无论客服仍是客户的原因，我们作为卖家的都必须先向客户致歉，站在买家的立场思考问题，“亲，您的心情我理解，之前客服情绪欠佳，我在这里真挚向您抱歉，希望您多多包涵！为了感谢您的莅临，您帮我们改为好评后，我这边帮您返现或者下次莅临帮您免邮，您看行吗？” 客户是天主，受气后作出冲动的行为在所难免，总归就是要让买家体会到被重视，被热情款待，给买家留下好的印象，差评的问题也就方便的处理。

解说话术：亲，真的很抱歉，因为客服面对的客户比较多，真的很辛苦，难免会心浮气躁，对于这点我已经严厉批评他了，也作出一系列的惩罚与改革，作为店长的我向您保证，您下次莅临本店将竭力为你提供优质服务和快乐。

3.关于发货问题，许多卖家有时候比较忙，特别是淘宝天猫举行一些比较大型的活动的时候，往往会呈现发错货，忘掉发货，发货不及时等现象，如果您作为一个买家，遇到这种状况我想你也会气急，给卖家一个中差评的。

处理方法：当呈现这种问题的时候，先给买家一个诚恳的抱歉，“您好，真的是不好意思！因为购买的人比较多，导致给您发错货/忘掉发货/发货不及时，对于这种错误我们会做出深究并且改善！”再对他们做出相应的补偿，究竟这个的确是我们的失误。

解说话术：
1.发错货：“亲，您先消消气，发错的宝物费事您退货给我们，我们这边付邮费，一起您的宝物我们这边帮您包邮快递给您，您很快就可以收到了，祝您日子愉快！”

2.忘掉发货：“亲，忘掉发货是我们的失误，我们这边会对您作出相应的补偿，您看这样行吗？这边送您一点小礼品或者帮您免去邮费返现给您，也希望我家宝物能够给您带来愉快的心情，谢谢亲的莅临！”

3.发货不及时：“亲，给您带来的不方便感到抱歉，我们这边帮您返现或者送您点小礼物作为补偿，希望您可以互相谅解下，店铺有优惠活动也会第一时间通知您，希望能够给您带来不同的购物体会！”

针对于物流问题上发货速度比较慢的状况：对于一些偏远地区或者是因为气候影响导致物流发货速度减慢，许多买家不能准时收到货，冒火三丈，气冲冲就给了一个中差评，这点的确对于卖家有点冤。

处理方法：这方面完全可以从物流方面下手解说，“亲，对于物流发货速度慢我们深感抱歉，经我们查实，因为地区偏远或者气候影响导致了物流公司的发货速度减慢，在此状况下，快递的工作叔叔阿姨们仍是辛苦把货给您送到了，希望亲可以互相谅解下，我们这边也帮您返点小礼物作为补偿，祝您购物愉快！”

解说话术：您好亲，在发货途中，因为地区还有天气的问题延迟了发货速度，我已经跟快递公司的老板联系上了，他让我传达对您的歉意！如果您下次能再光顾一次小店,他亲自给您打包裹,第一时间给您发出。的确对不起了,拆包裹的时刻是最幸福的,耽误了那么久的幸福时刻,给您添费事了,宝物有后续问题及时联系我们,优先处理哦。

发货途中损坏物件：运货途中因为快递工作人员疏忽损坏了运送物件，这也是一种常见的现象。买家收到货后，以为是我们卖家的宝物有问题，二话不说给了中差评。信任作为卖家的你看到后都会觉得甚是不公。可是，与其抱怨不如勇敢面对处理它。

处理方法：“亲，您放心，我们发货之前都是有通过仔细检查，通过一番查证，是快递人员在运送途中因为疏忽导致损坏了物件，我们将会对之让快递公司索要一定的赔偿，您那边把货退回来，邮费到付，给您形成的不方便感到抱歉！这边也会给您点小礼物做点赔偿，希望亲坚持帅气/美丽的心情莅临本店哦。” 一语道中是物流形成的失误，也给买家一点补偿，这样，不只给买家留下比较好的印象，也为后期的生意埋下伏笔。

解说话术：您好亲，经查实验证，我们发货时的宝物是完好无损，是因为发货途中因为快递工作人员的疏忽导致损坏物件，他们也是深感抱歉！我也联系过他们老板，下次如再呈现必将终止合作，他们也会给亲做出一定的赔偿处理。

2.质量问题

宝物本身质量问题：买家一般都是比较注重商品质量，所以要做好生意必须要保证商品的质量过关，这样才可以留住老客户。所以有时候因为疏忽对商品处理不当导致中差评的，我们必须严格对待，及时处理。

处理方法：主要分为两个流程：

1.先确认是否是真的呈现问题，可以让客户拍照核实下

2.如果真的是我们商品质量存在问题的话，对于买家想换货的我们应该爽快答应，并主动承担运费；对于不想换货想退款的，我们也应该表示理解，尊重客户的选择，并且承担运费，我们的失误不能让客户来买单。站在买家的角度看待问题，一起间接性引导客户购买其他宝物，双赢，何乐而不为。

解说话术：亲，的确抱歉，因为生产过程中很难避免会呈现一些瑕疵，所以导致质量方面的会稍微差一些，我们也跟厂家反映过这个问题了，我用我的人格保证，下次绝对不会再呈现这种类似状况，这边也会加强发货之前的检验工作，尽力做到万无一失，如果有呈现此类问题的买家们，我们的售后都在，帮您处理问题是我们的宗旨，给您一个满足的答复是我们的目标。祝您购物愉快！（附：可依据本身状况赠送小礼物，购买店铺其他宝物给予优惠等）

宝物跟描述不同：因为色差或者尺寸导致什物跟描述中的不同引来的中差评也是比较常见的，应付这种状况也是需要一定的技巧与方法。

处理方法：首先先了解什物哪方面与描述不同，然后再加以解说。拿出好的情绪，专业的说辞，不怕客户不动心。

解说话术：例如色差方面的：亲，因为拍摄过程中不同光线导致跟什物有所误差，给您带来的不方便感到抱歉！我们会尽力把误差最小化，如果对此有所忌讳的亲们亲慎重拍下，究竟人无完人哦.)

例如尺寸方面的：亲，购买之前尺寸不懂的话最好咨询客服或者参照详情页的尺寸表，依据不用需求选择不同的尺寸，一起建议依据平时自己的尺寸来选择，不过有点误差仍是在所难免的，究竟布料等都是不同的。我们的宝物仍是比较受顾客欢迎的，质量保证，售后完善，大可放心订购！

3其他问题

性价比不高：有时候一些买家比较纠结，看到好的宝物，点击较便宜的买家进去购买，可以是收到货后跟之前想象的差别很大，一气之下就给了中差评。

处理方法：一分钱一分货，主要是要突出您的宝物的性价比。

解说话术： 1.亲，老实来说，这个价格已经是对得起这个质量了，我们尽管比不起大卖家，可是我们都是会凭着良心做事，先谈质量，再谈价钱，大家有目共睹，我家宝物也是受大多买家的欢迎，希望您是第一个不满足的，也是最后一个不满足的，店铺优惠期间，买2包邮，优先抢购吧！

2.“亲，宝物不能如您所愿感到十分遗憾！我们家的宝物都是质量比较好，价格也是十分合理的，受大多买家的支撑！希望亲可以互相理解，的确不行的话您下次光顾本店的时候给您包邮或者送点小礼物，祝亲每天都有好心情！”

款式不喜欢：这主要是买家的问题，可是我们不要觉得客户是在无理取闹，尽量坚持好的情绪跟买家好好交流。

处理方法：对于我来说，这种状况导致中差评倒是很少见，不过我仍是要总结出一些应付经验，以免到时碰到了会乱了阵脚。

解说话术：1.亲，信任您是通过千挑百选才会决定下单，可是收到货后却说款式不喜欢，难道亲在挑选的时候是光看价钱不看宝物图片，仍是我们的图片没能吸引您的注意，仍是您下错单了呢，如果真的是这样，那我只能说跟您说声抱歉！也提醒各位买家选择自己心仪的宝物再下单，要不我们快递叔叔辛苦的工作就白费了，望亲谅解，谢谢！

2.“亲，说实话，您反映的问题我感到十分吃惊，信任您在购买之前都是通过千挑百，选才下定决心购买的。这样吧，您的确不喜欢的话我们也是支撑退换货，邮费您付，或者您选择其他款式的宝物，到时给您包邮或者送您点小礼物，优先发货，希望亲互相理解，祝您有个完美的购物之旅！”

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点击次数：更新时间：2022-12-14 11:38:13 【打印此页】【关闭】

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