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怎样搞定淘宝网店中的中评,差评的--娃哈哈
中差评
对淘宝店铺的影响 被
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关于淘宝店铺的影响是非常恶劣的,特别是一些评论内容极差的那种,直接会影响店铺的生意,影响综合评分,影响宝贝排名等;
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的类别 正常
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:问题出在宝贝质量、服务态度、物流速度等要素,这种确确实实客户认为应该
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的。
恶意
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:差评师、同行等给出的
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。
其它
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:一些根本无关的要素给出的
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,如:心情不好等。 那么关于以上的几种
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类别,我们要做出相应的策略: 针对正常
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,相对来说修改的机率还是很高的,我开淘宝店以来,类似这种
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修改率非常高,几乎都是能成功修改的;
首先我们要了解清楚客户给
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的原因,是出在宝贝质量、服务态度还是物流等要素,针对不同的原因,做出相应合理的解答,留意一定要自动活跃的与客户进行交流,服务态度一定要到位,一般正常的买家都是会呼应我们的;我一般是这样做的:
1、自动联系、自动道歉,不管是不是我们的问题,关于一些很刁难的买家,我们还是要用最委婉的态度去交流交流;
2、不与买家发生冲突,在淘宝开店过程中,不免遇到一些不讲理的买家,像这种我们尽量不要发生冲突,否则只会让事情变得更遭;
3、如果协商不行的话,可以给买家退款,退款金额根据情况而定,很多买家看到能退钱都会让一步的,这里咱们做为卖家不要太过于死板,要恒量一下轻重;
4、一些买家我们自动旺旺联系可能会不理采,我们可以通过电话的形式进行耐性的交流,留意语气态度,最好是女孩子去打这个电话,我们店铺遇到
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都是安排女客服打电话过去交流的。
留意:如果在旺旺交流的过程中,买家提出了一些不合理的要求比如:给我100元我就改等,我们是可以通过淘宝投诉去修改
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的(流程在文章尾部)。所以在与买家交流的过程中也是有技巧的,可以引导买家去说这些话,一旦说了,我们投诉修改
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成功的机率就会增加。
针对恶意
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,关于这种,怎么交流都是没有用的,因为他们是有意图性的,比如差评师,可能要钱,同行,意图就是要给你一个差评,给一个最烂的评论,影响你店铺的生意。像这种情况,如果在跟对方进行旺旺聊天时,出现了一些敏感的句子,我们也是可以通过淘宝投诉去修改的;但是很多专业的差评师是不会跟你进行旺旺交流的,直接差评,然后旺旺上面带了个QQ,我们如果自动去联系下,得到的结果很简单,就是要钱,给多少钱就修改。
关于这种情况一定不要
给钱,给了一次就会有第二次三次;同行的就更难了,他也不要钱,反正就是想搞搞你;关于这种情况,相信很多店主都遇到过,我们除了投诉,也没有其他办法,如果投诉不成功,那么我们一定要给出相应合理的解释,不要小看了对
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的解释哦,
其实大部分买家都明白这个道理,林子大什么鸟都有,生意做长了总是会遇到这样那样的买家,如果一个店铺一向都是百分百好评反而觉得不正常。
针对其它
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,像这种也是非常无语的,比如一个买家说今天自己心情不好,其实不关咱们的事,就是想给你个
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什么的,这种我们可以直接进行投诉,交给淘宝处理。
留意:千万不要像一些卖家那样去恐吓买家什么的,如果遇到个胆小的还好,如果遇到个胆大不好惹的买家,只会给网店带来更严重的后果;留意那些专业删除
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的,以免上当受骗;关于
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,娃哈哈觉得一定要用平常心去对待,通过自己的努力交流、诚意,如果还是不行的话,那就对评估作出一个合理的解释,好的解释甚至会起到活跃作用。
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更新时间:2022-12-14 10:35:37 【
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