那么第二点,对于买家的无理要求,我们没有办法满足,买家没有得到自己想要送的东西给差评怎么办? 首先,在售前极力与买家沟通好,告诉买家卖家也要有利润才可以生存的,其实只要买到自己需要的正品,比买什么便宜冒牌货都值;还可以提示买家,您看中的肯定是我们的产品品质和适合自己的东西,并不是看中赠品来买产品的对吧,如果可以送的话一定会满足您这个小小的要求,有钱赚哪个店家也不愿意让买家空手而回的呢。请求得到买家谅解。 但是也有这样的极品买家,就是看中你的产品,又要你送他需要的赠品,买了东西还说:你不送就是差评!卖家确实送不出去也没有必要为了一个评价卑躬屈膝去做亏本生意。该说清楚的都和买家说了,该赔笑脸也赔了,最后还是给了一大段差评,这个我们一定要在评价解释里面把问题说清楚,因为我们以后还要做人,不是说卖家就得忍气吞声低头做人,该出手时就出手,大胆站出来揭露事情真相。
第三点,东西确实出了问题买家给差评,这个可以在售前做好防范工作。比如,成交后给发温馨提示:亲,我们会在今天第一时间发货,正常情况3-5天可到货。但是快递不是我们管辖,如果快递出了问题请联系我们帮助追查,货物损坏请第一时间联系我们,我们一定不会让买家有任何损失的,请不要轻易给我们差评,谢谢。