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店铺遭遇中差评，记住这些，让你轻松应对！--娃哈哈

想要处理淘宝差评，记住以下四点，帮你轻松应对：

1.看：看顾客购买的是什么产品，什么时分做出的淘宝中差评，对方旺旺是否在线，给的淘宝中差评内容是什么。

2.查：查看顾客所在地，什么时分购买的，对方所留的号码是手机还是座机，再查看谈天记录。

3.检查：检查谈天记录中，跟顾客的关系相处的如何，从谈天中感觉下这个顾客是个什么样的人，尽量获取更多的信息。

4.速度：淘宝中差评第一时间出现，第一时间着手处理，尽量找出多种方法可以联系到顾客，因为时间一长顾客可能忘记了，或许衣服洗过了我们又不接受退货，对双方都会是一个不好的结果，时间一长，连我们自己去处理的耐心都会减低的，所以要第一时间处理的哦!

另外，旺旺在线的就先通过旺旺沟通，如果你是个对产品不是很了解的人，或许口才不是很有自信的时分，用旺旺沟通可以扬长避短，这样可以避免一些不专业而使顾客不信任。旺旺不在线就采取电话沟通：真诚，开畅，专业，换位思考，知彼知己。

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点击次数：更新时间：2022-12-14 10:44:27 【打印此页】【关闭】

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