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专业的团队教你专业的处理中差评的方法--娃哈哈

据不完全统计，不少于90%的买家，给予中差评都是有原因的，至于原因，站在卖家的角度来看，可能未必能够了解，所以需要提示我们售后人员的是：我们作为卖家，所要做的，就是站在买家的角度上来看问题，这样的话，许多问题都会被简单化，这90%的中差评全部都是可以通过沟通的办法来解决的，也即是说，要是卖家真的用心，去花心思和精力去完成沟通的话，其实要做到99.90%以上的好评率，应该也不是很难的啦。

首先，作为售后人员要看淡这个问题，就要将这个问题正常话，还需要明白，所在的环境和站的角度与购物的买家不同，所以，卖家也要理解买家为什么会给你中差评的心态。

一、必须要主动
当出现中差评之后，最好是第一时间打电话过去比较有效，尤其是对那些在评语中反映的问题不大的评价，往往事半功倍的，多时间、多角度去联络买家，一定要主动，评价问题大部分不是经过一次沟通，就能让买家立刻帮你更改或者撤销，所以，后续的工作，卖家仍然要保持主动性。

二、保持热心
服务类行业有几个必备的本质，不仅要主动，而且还要保持热心，在撤销中差评的过程中，售后人员同样需要保持热心，售后服务的最高境界：撤销评价不是目的，仅仅结果。如果你有能力的话，可能你从头到尾都没有提到过评价这个词，可是买家愿意主动提出，兵器帮助你更改，所以，具体你和买家之间谈什么并不重要，重要的是要有的谈，要让对方感受到你的真诚和热心。

三、要坚持下去
除了办法、办法是否妥当之外，还有一个很重要的要素，那就是你能不能坚持下去，许多情况下的中差评问题，并不是通过一两句话，或者一两个电话，就能完成沟通，在这种情况下，一方面，需要卖家站在买家的角度上，去替他解决问题，让他满意；而另一方面，则是要保持坚持不懈的信仰和足够的耐心，真诚的去感动对方，让他明白，我们的干事态度和责任意识。

在处理中差评的时候，不要将它仅仅当作负担，需要认真总结产生的原因，并且虚心接受顾客最直接的建议，不断改进工作的环节，服务的质量，让我们的店铺不断的完善，发展得越来越好。

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点击次数：更新时间：2022-12-14 11:03:00 【打印此页】【关闭】

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