1,关于商品的:说收到货有时候少了破了,有色差,有气味,有线头的,质量不好,怀疑不是正品之类的这个占了大概一半50%的样子。
2,买家主观感受问题:觉得尺码不标准觉得买贵了不想要了这样的占20%。
3,淘宝中差评服务售后相关问题:售前售后态度反差回复不及时退货退款达不成共识产生纠纷的占25%。
4,与交易无关的+同行或者利用给中差评要钱的:占约5%。
消费者喜欢什么样的卖家,不喜欢什么样的卖家——知道之后做受消费者追捧的卖家就好了。
根据上面的差评分析,其实,买家并不喜欢商品不好,售淘宝中差评后不好,且在购物中因服务带来不好体验的卖家。
而买家喜欢的是产品好,售后好,重视客户购物体验的卖家,如果卖家是耐心,幽默,睿智,大度的话,买家的消费粘度会更高,自然是更博欢心。
明确中差评出现的主要原因,针对解决。
不管是概率也好,还是你没有留神也罢,淘宝中差评这种问题是有可能存在的,比如衣服脱线了鞋子开胶等,特别是像服饰箱包这些竞争激烈的类目,打价格战,产品质量肯定多少会出现问题,还有一些拍照色差等原因,都会造成顾客的极度不满,当然,这时候,有的顾客会主动跟你沟通,要求退换货,而有的顾客可能就会很直接:反正东西没有多少钱,认倒霉,然后给你一个华丽丽的差评。
娃哈哈中差评主要提供中差评售后相关服务,为广大电商提供良好的信誉评价维护支持,http://www.haoping99.cn/。