1,影响好评率,若卖家收到中,差评,会影响店铺整体好评率,好评率是买家在挑选卖家时的参考因素之一。
2,影响信誉,通常买家给好评是对信誉加分,而差评则相反,是给店铺减一分,你的差评越多,你的信誉就直线往下降。
3,影响搜索排名,淘宝中差评淘宝的“人气搜索”离不开店铺好评率,一旦中差评过多,好评率过低必将影响搜索排名,导致人气及流量下降,最终导致生意每况愈下也是可想而知。
4,中差评导致大量广告浪费,淘宝店主不辞辛劳,花费巨额广告费引流,无奈店铺自身情况不良,中差评影响恶劣,引来的流量没能转化成订单,犹如一江春水向东流,付诸东流,得不偿失,实属不智之举,淘宝中差评。
明确中差评出现的主要原因,针对解决。
2-1产品本身的瑕疵问题和质量问题。
解决办法:像产品瑕疵质量有问题这种情况,作为负全责的商家必须立刻,马上,重新发一件没有任何瑕疵的宝贝,记住了,处理速度一定要快,要让顾客真切感受到你对他的重视。
2-2客服态度问题。
其实这个是最好解决的,或者说这种中淘宝中差评差评对商品本身的影响也不会非常大,并且这种中差评是可以避免的。
解决办法:听到这个原因,别急着解释,先诚恳地道歉,然后向客户说明可能是我们客服一次接待的人太多了,没有及时回信息,我们的客服人员有时候要同时接待几个客户,真的很辛苦,真恨不得多生几双手来,心平气和地和客户解释,相信客户一定能够理解的。
娃哈哈中差评主要提供中差评售后相关服务,为广大电商提供良好的信誉评价维护支持,http://www.haoping99.cn/。