1，致歉的同时，我们实际上是在肯定客户的体验和感受，这表明我们虽然是卖家，但是情感上是和客户站在一起的，尽管他们可能不应该有不好的感受，因为他们没好好阅淘宝中差评读说明书，但是差评既然出现了，我们就得肯定他们的感受。
2，当其他翻看产品页面的消费者看到卖家的态度时，会唤起他们的正面情绪，试想下，我们自己开了实体店，客户走进来，看到我们正在和前一个客户争执，这样的场景难道不是所有卖家要尽量避免的吗。
在致歉之后，则应该向客户表示会提供一些措施来补偿他们，不过这个时候要注意关于补偿措施方面可以尽可能淘宝中差评的含糊而宽泛，这是考虑到其他看到评价回复的客户的期待值，当他们看到具体的补偿内容，他们可能会觉得自己也可以得到同样的补偿，如果我们直接的说可以退款，那糟了，以后的每个有差评的客户可能都想要退款了。
淘宝中差评不会无故被清零，不会消失，也不会自动删除的。
根据淘宝规则，淘宝中差评一旦评价是永久存在，不会无故被清零，消失或自动删除，淘宝中差评只是商品详情页面只能展示180天内的评价记录，而180天外的评价不展示了，并不是被清零，在信用评价和评价管理页面能可以查看所有评价记录。
买家给卖家的中评不计分，给的差评扣卖家一分，好评是加一份，251分是一个钻石，一直累计下去，买家也有分值的累计，累计多了淘宝会给买家很多特权，比如退款不用等卖家同意就可以直接退给买家，当然这个也要买家有良好的信誉的。
娃哈哈中差评主要提供中差评售后相关服务，为广大电商提供良好的信誉评价维护支持，http://www.haoping99.cn/。
