客服工作是否到位,这很重要,客服人员,作为连接店铺与客户的桥梁,在话术方面更加要谨慎,比如说快递问题,由于快递并非自己可控因素,所以在回答顾客关于多少天能送到的问题,不能给以确切的时间,一般是说,一般情况下几天会到淘宝中差评,我们不能做给以顾客希望,但无法实现的诺言,同时,要时常留意下客服人员的聊天记录,及时纠正在工作过程中可能出现的问题。
宝贝详情页,有些卖家优化过度,导致页面文字与图片过于密集,导致顾客的视线焦点无从下眼,其实,比如说,图文一定的占据一定篇幅的时候,我们可以将一些常见的问题列出,让顾客对产品有更多的了解。
我们知道,有些差评,淘宝中差评卖家于买家沟通很多次了,但买家始终不肯改差评,这种情况下,卖家能怎么办,我们举办一些活动,尽快积累好评,将差评打压下去,另外,对于好评,我们可以设置一些活动,增添顾客给好评的信心,比如说给评价返现等激励措施。
限制登录应对办法。
1,如果你的账号没有进行实名认证,那在登录的时候系统就会出现提醒,根据提醒进入实名认证流程,上传身份证正反面,人脸识别过后实名认证就完成淘宝中差评了,之后就可以自由登录了。
2,如果是异地登录的原因,那也很简单,只要根据系统提示,点击【开通账户】,根据自己情况,手机号注册的就选择手机验证,邮箱注册的则选择邮箱验证,接受输入后完成身份验证就可以了。
3,如果是因违规而被封,那就只能联系客服,可以直接打客服电话,也可以使用网页版的联系客服选项,不过在大多数情况下因这种原因被限制的,无法解冻。
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