其次,我们要快速检查客户给中差评的时间,淘宝中差评查看一下对方所留的电话号码是手机号还是座机号,再看看我们当初的聊天记录有没有对方对我们不满意的地方,主要是查看聊天记录当中,客户对我们表达的情绪是怎样的,跟我们客服的关系相处的如何,还有就是看看是不是客户在旺旺向我们反映问题,我们没有及时处理,遇到中差评,要做到快速分析并且第一时间着手处理,千万不要因为不知道该怎么解决而一拖再拖,因为很多客户都是比较健忘的。
再找到原因并且淘宝中差评得到买家电话和联系方式之后,我们要进行快速处理,我们卖家一定要摆正自己的态度,千万不能说买家抓着小问题不放我们就不去处理了,这样是很不好的,也不要觉得一个两个差评没什么关系,往往就是这一个两个差评会影响到很多人的下单。
如何避免差评。
一,客观分析与应对。
买家的差评评价一般都是带着浓厚的主观意识的,但是从他们的差评留言中,卖家可以观察到一些“蛛淘宝中差评丝马迹”,比如买家不满的是产品质量还是客服态度,或者他只是单纯的情绪不好想要发泄。
二,真诚跟客户沟通。
“伸手不打笑脸人”这句话放在卖家和买家之间有时候是很有效的,如果卖家发现的确是因为产品质量和物流时效等问题让买家产生不满,那么卖家一定要在第一时间内主动联系买家,向买家真诚地道歉,这样才能让买家感受到自己的情绪被重视,当然这也方便卖家劝说买家改差评。
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