运营端承包了店铺大部分的展示工作,内容细密又全面,必须要把控住的方面有:标题,卖点DSR动态提升,主图,广告图,模特图,细节描述,宝贝属性,原料细节图,产品包装等等。
1.售前客服请猛抓询单转化率,注意聊天态度,响应时间,针对消费者可能提出的问题不断优化话术。
2.售后客服请保证能在一次聊天中完整解决问题,不要把个人情绪带入工作,鉴于买家在交易成功的15天内评分,才能产生店铺评分,所以DSR动态提升主动邀请评价最好也做到位。
首先作为卖家,要对自己产品的质量心中有数,提高自己产品的质量,质量差的产品,光是做售后都足够以让掌柜们折腾的了。
1丶描述与实物不符。
图片效果美观但不夸张,卖家要突出卖点,适当的夸张是必要的,如运动鞋,宝贝的每一种颜色,每一个面,DSR动态提升每一个用户可能关心的细节都要体现出来,必要时要有文字说明,鞋子尺码要有好的的尺码展示方式,避免买家在拿到实物时经常会出现不合适的情况,从而产生不满。
2丶描述不清楚。
很多产品都没有具体的大小尺寸可以说明,如果没有好的对比说明,用户只能根据图片的感官来判断,宝贝描述拍照时可以借助常规东西,比如用硬币等物品作为一个对比说明。
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