1,在这里我们需要制作DSR评分的表格,每天记录DSR评分的变化,出现连续一周下滑的情况就要引起注意。
2,客服素质,客服作为直接和客户基础的人员,她是影响这DSR很重要的一个因素,作为一个客服,你的专业知识,你的响应速度,你的态度,直接影响到你的DSRDSR动态提升,客服结束语引导客户确认收货后进行五星好评。
3,主图,详情页不夸大宣传。
你的产品文案是在一定程度上会引导消费者预期的,比如同样是减肥产品:“月瘦20斤”一定比“月瘦2斤”更能吸引转化,但一定也会有更高的期望值,有更高的期望值,就更容易让消费者不满意,进而导致DSR评分价格低。
4,DSR动态提升快递问题,虽然快递问题不是我们能控制的,但是我们不能否认,我们的中差评,SDR等一系列问题,都是快递原因造成的,所以我们一定不要为了省一两块钱用很差劲的物流。
解决办法:。
A.顾客下单后养成与顾客核对地址习惯,并且与顾客协商选择最合适的快递。
B,根据距离远近,可以估算,告诉顾客大致的送DSR动态提升货时间(切记不要保证几日内一定送到)。
C,快递公司反映出现爆仓,地址无快递营业点,不派送情况,及时与顾客联系,第一时间解释情况,处理,而不是等到顾客主动找上门来。
D,顾客拆箱验货或拒签当面被快递拒绝,可以提前告诉顾客,万一遭遇此情况,就直拨打售后电话,由卖家与快递公司纠结避免顾客参合纠纷中。
淘一米是目前中国领先的电子商务周边服务提供商之一,我们一直秉承“服务客户·缔造双赢”的经营理念,为淘宝千计商家提供稳定优质的售前客服,售后客服,售后公关资源外包,中差评纠纷解决平台,始终处于稳健发展的状态,http://www.cdtaoyimi.com/。