1,描述相符反映的是店铺的产品质量是否过关,主DSR动态提升图和详情描述是否和实物相符等等,如果自己店铺的描述相符这一项分数下降,是不是就是上面这些因素没有做好造成的。
2,服务态度反映的是团队的综合服务水平,也就是说自己的店铺有没有把店铺的客户服务好,有没有让店铺的客户满意。
3,物流服务反映的是物流的整体水平,这包括发货速度,到货时长,客服服务态度,DSR动态提升物流人员的服务能力和服务态度等,买家们在下单付款后肯定是希望马上发货,尽快到货,物流有任何问题卖家和快递都可以很专业和快速的解决,而且服务态度还要好。
店铺动态评分三项指标的维稳方法。
售前活动,全5分好评的活动,假设给了全5分好评就送10元手机费,你还会为了快递晚两天到而给差评么,还会为了客服5分钟不睬你锱铢必较吗,我想是不会了,搞一些好评送礼优DSR动态提升惠的活动,力度可以大一些,不要总是钻进钱眼里,眼光放久远一点好么。
售后服务,7天无理由退换货,假如客户真的穿上不合适,需求交还的,不要强人所难,不要为了邮费闹的没法解开到最后客户不退货你却换来3个1分,假如让我选我甘愿花十几块钱买这3个5分,人无完人,何况是货呢,没有完美的产品,却有完善的售后,没有做不到,只要你愿不情愿去做。
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