首先对以上的电话通话进行一些分析,刚开始我就进行了自我介绍,我是XXXXX的客服人员,淘宝中差评虽然是店主,可还自称是客服人员,这个其实有一定意义在里面的,什么是店主,这个很含糊,店主给人家的感觉就是店铺老板,老板给人家的感觉就是出于主导地位,高高在上,所以自称是客服人员会让顾客觉得他的地位比较高一点,客服正在为他服务,客服就是应该为他服务的,而且也显得你的店铺更加专业,有专门的客服人DSR动态提升员来处理售后服务这一块。
其次,简明扼要说重点,了解成因,看看买家会怎么答复而且以什么口气或者态度答复,这个事例中顾客算是很明白事理的人,他并没有显得很生气,这是一个好的开始,买卖双方都非常客气,然后我一开始就承认了错误并提出要进行赔偿处理,记住,这个是最最重要的部分,也许你的目的不是抖店中差评要赔偿,而是想改掉中差评。
中差评多还会导致退货率高,而退货率高就会带来一系列更麻烦的影响,会被拼多多官方抽检,一旦产品属性参数不合格,立马被下架。
一旦商品出现中差评,那么买家再给单品打分肯定低,若不及时处理会升级为售后纠纷,如此下去最终倒是单品链接权重低,后期想拿到大的免费流量很难。
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