首先对以上的电话通话进行一些分析，刚开始我就进行了自我介绍，我是XXXXX的客服人员，淘宝中差评虽然是店主，可还自称是客服人员，这个其实有一定意义在里面的，什么是店主，这个很含糊，店主给人家的感觉就是店铺老板，老板给人家的感觉就是出于主导地位，高高在上，所以自称是客服人员会让顾客觉得他的地位比较高一点，客服正在为他服务，客服就是应该为他服务的，而且也显得你的店铺更加专业，有专门的客服人DSR动态提升员来处理售后服务这一块。
其次，简明扼要说重点，了解成因，看看买家会怎么答复而且以什么口气或者态度答复，这个事例中顾客算是很明白事理的人，他并没有显得很生气，这是一个好的开始，买卖双方都非常客气，然后我一开始就承认了错误并提出要进行赔偿处理，记住，这个是最最重要的部分，也许你的目的不是抖店中差评要赔偿，而是想改掉中差评。
中差评多还会导致退货率高，而退货率高就会带来一系列更麻烦的影响，会被拼多多官方抽检，一旦产品属性参数不合格，立马被下架。
一旦商品出现中差评，那么买家再给单品打分肯定低，若不及时处理会升级为售后纠纷，如此下去最终倒是单品链接权重低，后期想拿到大的免费流量很难。
娃哈哈中差评主要提供中差评售后相关服务，为广大电商提供良好的信誉评价维护支持，http://www.haoping99.cn/。
