1.表达尽可能慢,诚恳,口语话。
2.了解中差评成因,找出中差评症结。
3.不推脱,不逃避,承认过失,承担责任。
4.给客户提供多种解决方案,供客户选择。
5.不管结果如何,始终如一。
6淘宝中差评.没有轻而易举,一撮而就,每个中差评希望您能做好一个月的应对准备,相信水滴石穿,绳锯木断,始终坚持。
表明评价重要性,给予改正的机会,“网络购物看不见摸不着,很大程度是依赖评价,因而中差评对店铺影响比较大,还望亲能体谅,能给DSR动态提升次改过机会,帮忙删除下差评可以吗,谢谢亲”“评价对网店影响挺大的,这次差评还给店主责骂了,才多此联系亲,希望亲能给次机会,帮忙删除下差评好吗,谢谢您....”。
DSR评分低的原因分析。
1,抖店中差评用户口碑:分值主要来源于近60天用户评价中商品评分指标,需要分析商品差评的具体原因,是商品质量问题,还是商品体感不好。
2.服务态度服务态度分析:分值主要来源于近60天用户评价中商家服务指标,需要关注售前咨询回复是否及时准确,售中发货是否及时,物流是否运转正常。
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