解决方法:当出现这种问题的时候,先给买家一个诚恳的道歉,“您好,真的是不好意思,由于购买的人比较多,导致给您发错货/忘记发货/发货不及时,淘宝中差评对于这种错误我们会做出深究并且改善,”再对他们做出相应的补偿,毕竟这个确实是我们的失误。
1,发错货:“亲,您先消消气,发错的宝贝麻烦您退货给我们,我们这边付邮费,同时您的宝贝我们这边帮您包邮快递给您,您很快就可以收到了,祝您生活愉快,”。
2,忘记发货:“亲,淘宝中差评忘记发货是我们的失误,我们这边会对您作出相应的补偿,您看这样行吗,这边送您一点小礼品或者帮您免去邮费返现给您,也希望我家宝贝能够给您带来愉快的心情,谢谢亲的光临,”。
淘宝中差评多少天内可以改。
在2个月之类买家可以修改一次对卖家的中评或者是差评的,但是只能给为更好意愿的评价,中评改为好评淘宝中差评,差评改为中评或者好评的。
差评如何减少。
做好客服工作:客服工作是否到位,这很重要,客服人员,作为连接店铺与客户的桥梁,在话术方面更加要谨慎,比如说快递问题,由于快递并非自己可控因素,所以在回答顾客关于多少天能送到的问题,不能给以确切的时间,一般是说,一般情况下几天会到。
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