打电话时候语气很重要，打电话时候的语气最重要的是要客户放松警觉，客户都是很敏感的我们要打消客户对我们的警觉心理。只有这样客户才会相信我们才会把问题告诉我们的我们也就可以找到缺口和客户沟通。客户把问题抛出来之后我们给他们解释之后她肯定是了解的，这个时候才是我们抛出我们问题的时候，有很多客户她是不了解中差评对我们的威胁的，所以我们说我们自己的问题的时候也不用低三下四的，应当不卑不亢。
电话或许旺旺聊天过程中处理疑义的方法细则：（每个行业都是有不同的问题，请自行概括总结）
A：色差：比如是色差问题，由于网络购物色差是在所难免的，掌柜已经在调整最大程度减少色差，希望您可以了解。
B：气味：关于气味问题，由于我们的包包基本都是刚下生产线就发给买家了，没有像实体店一样一直处于通风状态，所以或多或少都是有点味道的，亲只要通风几天就好了！
C：价格：关于价格问题，针对这种问题需要谨慎回答，您收到包包性价比是非常高的，比如卖点…网络购物的话不同的人可能在心理期望值上是有区别的，希望您可以了解。
D：质量：关于质量问题，第一和买家断定，我们是支持7天无理由退换的，包包出现了质量问题，我们会承担邮费给您退换的呢，麻烦您退换来我们给您替换一个吧。
E：如果买家的问题你当时无法去处理，那么和买家断定下，去帮他请求主管。稍后给他来电。其他问题，这些需要大家在平时的工作堆集…