处理中差评的态度，不是让你去打扰我们的买家，而是真心的去处理买家的疑义和问题。
在众多淘宝商家中，有90%的商家忽略了这一方面的内容。有许多卖家认为，买家购买完商品以后，发生的交易已经结束，这样的观点是完全错误的。淘宝购物是一个通明的平台。评价办理作为第三方，具有客观性与直观性。很多的卖家就是毁在对评论的办理上，一个评论很可能就要了你店铺的命。
作为一个买家，我们应该也有体会，买家进店主要是看差评，做好了一个差评，胜过一百个好评。
我们卖家对待中差评经常充满怨气。但是我们需要思考两个问题：
一、我们的充满愤恨怨气的回复除了将冲突升级，能让顾客把中差评改掉吗？
二、我们的充满愤恨怨气的回复是给谁看的？评价是给这个顾客看的，仍是给后来者看的？如果想清楚了这个问题，可能心态就不一样了。
除此之外，我们有没有想到，危机之中也蕴藏着活力。随着网购热度的添加，同行之间的竞赛日益加剧，取得每个顾客的成本在翻着倍的往上涨，取得一个新顾客的成本是维护一个老顾客的6倍。所以处理好每一个中差评，关于我们都是至关重要的。