评估还没有生效时:
1.顾客给你中差评,那肯定是有原因的,你要查明原因,到底是产品质量问题、还是服务问题导致顾客给差评,然后想出解决方案,联系顾客。
2.当收到顾客的差评时,要马上联系顾客,不管你正在忙什么,都要放下手上的工作,千万不能拖到几天后。
3.最好是电话联系顾客,有些卖家旺旺联系的,顾客并不是老是在线的,而且网上沟通,显得一点诚意也没有。
4.电话沟通的时候,态度语气很重要,有些卖家会气冲冲地询问买家为什么给差评,这样你就永久都无法压服买家给你修改评估了,我们应热情,有礼貌地和顾客谈话,以真诚有责任心来感动买家,坚持不懈,相信最后买家都会被你所感动,帮你修改评估的。
5.沟通技巧很重要,如果你说错一句话,就可能导致局势无法扭转,我们在沟通上要顺着买家的意思,站在买家角度看待问题,身同感受,最后协商如何处理。
6.顾客给中差评无非就是购物过程中不愉快或者是想利益补偿,我们能够在谈话过程中,试探顾客心里是需求怎么样的解决方法,如果是想从中得到一些补偿的,那你能够跟顾客说下次赠送小礼品,下次购买有优惠之类的,相信顾客会给你修改评估。
评估不可能修改时:
1.有些买家立场是非常坚定的,无论你说什么都不肯修改评估,部分的卖家会选择一些偏激的办法来报复买家,比如揭露买家的个人资料,这是万万不可的,这一行为有可能导致你店铺被淘宝处罚,严峻的会封店。
2.关于已经生效的中差评,不要太过介意,要从中吸取教训,下次不能在犯同样的错误。
3.心态要端正,中差评对店铺是有影响,但是它不能让你店铺经营不下去,只要坚持经营,就会收获更多的好评。