评估还没有生效时：
1.顾客给你中差评，那肯定是有原因的，你要查明原因，到底是产品质量问题、还是服务问题导致顾客给差评，然后想出解决方案，联系顾客。
2.当收到顾客的差评时，要马上联系顾客，不管你正在忙什么，都要放下手上的工作，千万不能拖到几天后。
3.最好是电话联系顾客，有些卖家旺旺联系的，顾客并不是老是在线的，而且网上沟通，显得一点诚意也没有。
4.电话沟通的时候，态度语气很重要，有些卖家会气冲冲地询问买家为什么给差评，这样你就永久都无法压服买家给你修改评估了，我们应热情，有礼貌地和顾客谈话，以真诚有责任心来感动买家，坚持不懈，相信最后买家都会被你所感动，帮你修改评估的。
5.沟通技巧很重要，如果你说错一句话，就可能导致局势无法扭转，我们在沟通上要顺着买家的意思，站在买家角度看待问题，身同感受，最后协商如何处理。
6.顾客给中差评无非就是购物过程中不愉快或者是想利益补偿，我们能够在谈话过程中，试探顾客心里是需求怎么样的解决方法，如果是想从中得到一些补偿的，那你能够跟顾客说下次赠送小礼品，下次购买有优惠之类的，相信顾客会给你修改评估。
评估不可能修改时：
1.有些买家立场是非常坚定的，无论你说什么都不肯修改评估，部分的卖家会选择一些偏激的办法来报复买家，比如揭露买家的个人资料，这是万万不可的，这一行为有可能导致你店铺被淘宝处罚，严峻的会封店。
2.关于已经生效的中差评，不要太过介意，要从中吸取教训，下次不能在犯同样的错误。
3.心态要端正，中差评对店铺是有影响，但是它不能让你店铺经营不下去，只要坚持经营，就会收获更多的好评。