1.真挚的表达抱歉。
出现中差评，电话沟通当然是最快速有效的沟通方式。一般状况下，这个时候顾客心境是比较糟糕的，会有怨言或怒气。不管是什么原因，都要适时跟顾客真挚的道个歉，缓解一下顾客的情绪，让顾客心平气和的与我们沟通问题所在，然后再寻求切实可行的解决方案。表达抱歉要真挚,让他感觉到你对他的重视。适当的延长抱歉的时间，不要急于步入解决问题的环节，试着慢下来，直到顾客能接受你的时候，差不多就成功了一半。
比如说：
我非常理解您的感触，如果我碰到这样的状况，我也会很生气。
很抱歉这次购物给您带来了不便，请您谅解哦。
2.与顾客一起分析呈现差评的原因。
当你与顾客是站在一起的时候，下面的事情就好办多了。耐心细致的了解买家为什么给差评，是质量不好？仍是款式不满足?或是对客服不满足？物流不满足？必定要让顾客明白我们是用了心的。
比如说：
麻烦您拍张图片给我们好吗？真对不起，让您着急了。我们必定会尽全力为您解决问题的。
3.解决问题
你与顾客共同商定将呈现的问题解决掉，但还没有结束哦。别忘了你现已让顾客感到了焦虑，并且给他带来了不便，仅仅是将呈现的裂缝抹平，并不能重新使顾客满足哦。所以，需要一些额定的补偿，不管是补偿金钱、赠送礼品仍是下次购买特别折扣优惠，甚至是一个顾客帮您出谋划策，改善服务的要求。
比如说：
当然啦无论怎样，我们都要说是我们没有做好才导致呈现这种状况，我真挚的向您抱歉!真的对不起，给您带来了不便。那么请您考虑下，我们能为您做些什么呢?(您看我们能适当给您些补偿吗？)
4.收尾
以温馨的道别结束这次通话，并趁便提出修改评价的请求。
比如说：
这个结果您还满足吗？
感谢您的耐心，让我们能够为您解决这个问题。
感谢您的理解和支持，期望有机会继续为您服务哦。
可以麻烦您帮我们修改下评价吗，您的支持真的对我们很重要哦。
看到这里，还有个小诀窍，估计很多人都知道。一切的中差评回复，尽量避免承认是产品的问题。可以说快递不给力啊，气候不好啊，反正必定不要说产品的问题。具体原因你懂的。
5.将中差评记载下来
先喘口气，事情到这里还没有结束哦，趁热打铁把这次中差评处理过程记载下来吧。好记性不如烂笔头，这些记载积累起来可以帮助我们发现其间规律性的东西，彻底完善存在的不足。记载通常包括以下内容：时间、顾客ID、购买产品及型号、中差评的原因、沟通过程、特别状况等。
当然，我们不可避免的会面对别的一种状况，那就是口舌费尽也不能打动顾客，不给修改评价。这个时候，评价的解释是有充分必要的。我们常听有些资深买家会说，没有中差评的宝贝，她们是不会买的，因为其间往往意味着虚假。
说了这么多，大多都是废话。具体我们如何用好又一次营销的机会，将我们的服务水准全方位的展现给买家呢?试举例说明，下面的例子都来自 真实的案例。
例一:
买家评价：失败的一次网购，主张亲们诚心不要买，有毛刺，本人家宝宝使用一段时间的，坐垫居然裂了，太坑人了。请不要打电话给我，伤不起。
下面是两个掌柜对同一件事情的回复：
我们的宝贝从来都没呈现过这种状况，大家都满足，唯独你。可见你是多么难伺候，坐垫裂开是你人为的吧。让20元改评价的伤不起!您的目的达到了？您宝宝长大了怎么看您？您到时候怎么面对宝宝？人品？祝您幸福吧！呵呵 我去年买了个表。
给亲造成了影响，我们表示真挚的抱歉。呈现这个状况，可能是我们发货量太大，检查的时候不太细致误发造成的。我们也跟您做了电话沟通，期望能给您必定补偿，但是最终也没有达成一致意见，真的是非常抱歉。如果可以，我们仍是非常期望有机会为您提供解决办法，弥补亲的损失，谢谢了。