许多淘宝客服在处理淘宝纠纷上容易犯一些低级的过错
1丶直接拒绝客户
2丶跟客户争辩丶争持
3丶指责客户
4丶认为一两个客户给中差评无所谓
5丶强调自己正确丶不承认过错
6丶发生变更没有及时通知客户（比如断货需要延迟发货等情况）
二丶客服售后纠纷处理原则
1丶快速反应
客户跟你提出收到的产品跟描绘的不一样或者其他什么的，客服一定要第一时间做出反应。告诉客户，我们现已收到您的反馈，我们会竭力配合您处理这个问题。
2丶耐心倾听客户抱怨
比如客户买了一个读卡器发现不能用，客户还没抱怨完，客服没头没脑的就来一句“这不可能的，我们发货前每个都用内存卡测试的，保证每一个读卡器都是好的”，这样随意打断客户是很招人厌烦的，问题还没了解清楚之前不要容易下结论
3丶做出必要的解释
比如客户买了一部手机，刚开始用就出现经常死机的情况。这种情况需要跟客户做出必要的解释：手机属于电子产品，内部几百个电子元件在工作，偶尔一两部出现些小问题是在所难免的。苹果三星这种国际大品牌也没办法做到100%不返修，您看全国各地不都有三星苹果手机售后点嘛！我们这款手机的维修率是百分之多少，是符合行业标准的，您这部手机是刚好碰上问题了，您可以退回来换部新机的。
这样解释就可以给客户吃个定心丸了，如果你只说一句“没事，你给我寄回来，我给你换部新机”，客户心里都害怕了，手机质量这么差，干脆退货算了
4丶诚恳地向客户作出适当道歉
不管是自己的原因还是客户还是快递，都要诚恳地向客户作出适当道歉，什么叫“适当道歉”？比如说客户抱怨收到的内裤质量太差，作为客服人员就不能说“对不起，这款内裤价格廉价，质量是差一点的”这样就显得很虚了，廉价归廉价，质量得过得去才行，没人愿意买又廉价质量又差的产品
5丶提出补偿主张
不管是哪方面的原因，都要提出补偿主张，接不接受是客户的事情
比如客户收到货后不满意，你给他提出补偿主张给予退货，实际上你只要是加入了7天无理由退换货，客户就有权利退货，但是由你提出来比客户自己提出来效果要好
6丶提出补救措施
你不能光提主张，要有补救措施才行，你要让客户知道你在行动，你在为这个纠纷采取措施。现在淘宝上许多店铺，你付款之前把你当爷一样供着，有售后时你要找客服可就不容易了。
7丶跟进补救进展
这个是绝大多数卖家做得缺乏的地方，做出补救措施后要及时跟进补救进展，比如客户的快递出了问题，包裹到达目的地城市就是不派送，你答应客户第二天一早给他催件，让快递公司早点派件，结果第二天起床你又忘了，第二天快递还是没派件，又起纠纷了。我们不要放弃任何一个向别人展现优秀一面的机会。