差评就是卖家心里的一颗雷,相信每个卖家都不希望自己的店肆呈现差评。大多数卖家对待中差评都是充满怨气的。因为对于卖家来说,开店不易,卖出去东西更不容易,好不容易看到了希望,而一个中差评的呈现,就像是心口剜肉,口中夺食。所以许多卖家都可能带着怨气和客户沟通,然后矛盾升级。
在这里气归气,但是我们一定要去思考几个问题:
我们的充满愤怒的回复能让顾客把中差评改掉吗?
我们的回复点评是给这个顾客看的,还是给后来者看的?
顾客为什么会给这样的点评?
平和下心态,假如想清楚了这几个问题,可能心态就不一样了。
今天的内容就环绕中差评展开来讲,看看中差评能否变废为宝?经过巧用“回评解说”的方式,最大化的搬运潜在顾客的注意力,也是一种不错的营销手段,也是变相提升转化的点。
大家都知道,线上购物和线下购物最大的区别就是“体验感”,但趋于线上的空间性,所以大家不能对产品触摸,只有经过对店肆的展现来进行分析。再来判定这家店肆是否靠谱,其中关注店肆的“回评解说”也是顾客是否要购买产品的一个重要衡量标准。