对于正常的买家，看一下是否是自己的产品真的出了问题，或者某个环节上出现了什么漏洞，立刻解决，和买家协商赔偿，还是退换货，有效率的解决问题，让买家感受到你的服务态度，降低买家的怨气，解决完之后，别忘了让买家追加评价一下，店铺只有少量几个中差评还好，如果店铺的中差评数量慢慢多了起来，这是对店铺巨大的伤害，同时处理起来也特别麻烦，也不一定能全部处理成功，推荐“评价好助手-中差评处理神器”，能大大提升处理中差评的效率！
对于非正常的买家（这样的买家比较少），无论如何都要给你差评、中评和不良负面评价的，并且协商解决失败，又不愿意退换货的，这样的非正常的买家，只能走一个售后流程，和和气气把能做的事做了，然后在评价里解释说明。有些卖家就很憋屈，但是你要明白你做的99%正常买家的生意，而不是这1%非正常故意找茬买家的生意，何必为了一片树叶而放弃整片森林呢？（最后别忘了把非正常买家拉黑单！）
