对于正常的买家,看一下是否是自己的产品真的出了问题,或者某个环节上出现了什么漏洞,立刻解决,和买家协商赔偿,还是退换货,有效率的解决问题,让买家感受到你的服务态度,降低买家的怨气,解决完之后,别忘了让买家追加评价一下,店铺只有少量几个中差评还好,如果店铺的中差评数量慢慢多了起来,这是对店铺巨大的伤害,同时处理起来也特别麻烦,也不一定能全部处理成功,推荐“评价好助手-中差评处理神器”,能大大提升处理中差评的效率!
对于非正常的买家(这样的买家比较少),无论如何都要给你差评、中评和不良负面评价的,并且协商解决失败,又不愿意退换货的,这样的非正常的买家,只能走一个售后流程,和和气气把能做的事做了,然后在评价里解释说明。有些卖家就很憋屈,但是你要明白你做的99%正常买家的生意,而不是这1%非正常故意找茬买家的生意,何必为了一片树叶而放弃整片森林呢?(最后别忘了把非正常买家拉黑单!)