中差评是每个卖家心中抹不去的痛，对待中差评经常充满怨气，需要思考两个问题：。
一，卖家的充满愤怒怨气的回复除了将冲突升级，能让顾客把中差评改掉吗。
二，卖家的充满愤怒怨气的回复是给谁看的，评价是给这个顾客看的，淘宝中差评还是给后来者看的，如果想清楚了这个问题，可能心态就不一样了。
出现中差评，电话沟通当然是最快速有效的沟通方式，一般情况下，这个时候顾客心情是比较糟糕的，会有怨言或怒气，不管是什么原因，都要适时跟顾客真诚的道个谦，缓解一下顾客的情绪，让顾客心平气和的与我们沟通问题所在，然后再寻求切实可行的解决方案，表达歉意要真诚，让他感觉到你对他的重视。
当你与顾客是站在一起的时候，下面的事情就好办多了，耐心细致的了解买家为什么淘宝中差评给差评，是质量不好，还是款式不满意，或是对客服不满意，物流不满意，一定要让顾客明白我们是用了心的。
我们把中差评分为两种，一种是正常中差评，一种是恶意的中差评，我们需要正确区分出正常的中差评和恶意的中差评的区别，进而有不同的方式去对待，正常中差评是指卖家宝贝描述，产品本身及售后服务和物流服务等等确实存在一定的问题而造成买家不买账给予不好的评价，淘宝中差评恶意中差评是指差评师或竞争对手等故意给于不好的评价与卖家本身原因没有太大的关联，多数是为了讹钱或者恶意竞争。
对于正常中差评，我们需要考虑什么原因造成了这样的结果，积极回馈买家，想办法优化自己产品质量和本身服务，这个时候的中差评是来提醒我们优化的内容和改善我们的服务的，调整自己心态，承认自己的问题并向客户主动道歉，拿出诚意，拿出补偿措施，如果不及时发现和处理优化掉本身的问题，而选择直接和买家沟通如何能够删除中差评，及时当时买家配合了，后期问题还是会不断出现，你会把自己陷入一种困境。
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