我们作为卖家所要做的，是站在对方的角度上来看我们，而不是站在自己的角度上考虑买家的问题，如果你站在买家的角度上，很多问题会被简单化。
出现评价后，什么时间是最佳解决时机，根据我的经验：大部分评价，第一时间打过去电话，淘宝中差评最为有效，尤其是对那些在评语中反映的问题不大的评价，往往事半功倍，一方面这个事情买家还没忘记，可能他刚刚评价完毕，如果运气好的话，他的旺旺很有可能还在线，另一方面，问题不大的评价，你很快的把电话打过去，对方会觉得你很重视他的事情，让他觉得很有保障。
第二个主动：多时间丶多角度联系买家，要主动，评价问题大部分不是经过一次沟通，买家就能立即淘宝中差评帮助你更改丶撤销，所以后续的工作，你仍然必须要保持主动性。
新手问题是最简单的，只要让客户知道中评在淘宝评价算比较差的评价，态度好一点肯定没问题，并不会给出淘宝中差评的。
快递问题不要马上解释说快递不是自己发的啊什么的，不能怪自己，可以试着问客户需不需要帮他们投诉，让客户知道你是和他站在同一条战线的，痛恨快递不给力，淘宝中差评再阐述自己不能控制快递的苦衷，收到这种客户投诉也是有苦难言，聊的好的话告诉客户下次可以包邮或者送点小礼品，希望得到他的原谅，不要给出淘宝中差评。
服务问题虽然分为第3级，但其实是非常难解决的，这个无论怎么说都是自己的问题，即使解释也解释不通的，道歉，虚心接受批评，认清自己的不足，以及做出改正的决心是对客户最好的回答，客户看你态度改淘宝中差评的可能性最大。
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