我们作为卖家所要做的,是站在对方的角度上来看我们,而不是站在自己的角度上考虑买家的问题,如果你站在买家的角度上,很多问题会被简单化。
出现评价后,什么时间是最佳解决时机,根据我的经验:大部分评价,第一时间打过去电话,淘宝中差评最为有效,尤其是对那些在评语中反映的问题不大的评价,往往事半功倍,一方面这个事情买家还没忘记,可能他刚刚评价完毕,如果运气好的话,他的旺旺很有可能还在线,另一方面,问题不大的评价,你很快的把电话打过去,对方会觉得你很重视他的事情,让他觉得很有保障。
第二个主动:多时间丶多角度联系买家,要主动,评价问题大部分不是经过一次沟通,买家就能立即淘宝中差评帮助你更改丶撤销,所以后续的工作,你仍然必须要保持主动性。
新手问题是最简单的,只要让客户知道中评在淘宝评价算比较差的评价,态度好一点肯定没问题,并不会给出淘宝中差评的。
快递问题不要马上解释说快递不是自己发的啊什么的,不能怪自己,可以试着问客户需不需要帮他们投诉,让客户知道你是和他站在同一条战线的,痛恨快递不给力,淘宝中差评再阐述自己不能控制快递的苦衷,收到这种客户投诉也是有苦难言,聊的好的话告诉客户下次可以包邮或者送点小礼品,希望得到他的原谅,不要给出淘宝中差评。
服务问题虽然分为第3级,但其实是非常难解决的,这个无论怎么说都是自己的问题,即使解释也解释不通的,道歉,虚心接受批评,认清自己的不足,以及做出改正的决心是对客户最好的回答,客户看你态度改淘宝中差评的可能性最大。
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